数据仓库在邮政快递企业客户流失分析中的应用

摘要

随着我国经济高速稳定发展，商业往来日益频繁，在我国快递市场全面开放后，无论是外资快递，还是国内民营快递，都将对中国邮政快递业务发展形成巨大的冲击，中国邮政快递的存量客户正在被其他公司瓜分，企业争夺的焦点最终还是占20％VIP客户。 快递企业发展到今天，无论从生产作业，还是到经营管理越来越离不开技术的支撑，而在所有的技术当中，数据库技术是企业技术核心。怎样利用好数据库技术对大客户用邮情况进行实时分析，对客户流失倾向进行预警，指导企业对有流失倾向的客户进行客户挽留，对即将流失的客户进行“返抢”，同时如何有效防止老客户流失等问题，对快递企业来讲都是一个新课题。有关研究显示，吸引新客户的成本至少是保持老客户成本5倍，所以认真分析客户流失原因，预测客户流失倾向，防止老客户流失，增加客户对企业信任度，对企业管理来讲的至关重要。 激烈的市场竞争是建立数据仓库的外在动力，快递企业自身发展的要求是数据仓库应用的内在动力。本论文主要重点探讨了以下几个问题： 1、对企业进行客户流失分析必须构建企业现代化的客户流失分析系统。 2、对快递企业客户流失概念进行定义，并基于数据仓库技术对客户流失分析系统的系统设计、数据预处理设计等。 3、研究客户流失的目的，是为了有效防止现有客户的流失，增加老客户对企业的忠诚度，本文提出了防止客户流失的几点措施。 4、针对目前系统中分析客户流失的功能方面的不足，并对系统后期建设进行展望。

目录

文摘

英文文摘

声明

第一章引言

1.1论文背景

1.1.1目前我国邮政速递形势分析

1.1.2邮政企业应用数据仓库技术对客户流失分析的必要性和重要性

1.2论文研究目的和内容

1.3邮政企业信息化应用的难点和重点

1.4论文结构

1.5本人在项目中所做的工作

第二章速递客户流失分析系统架构

2.1某邮政快递企业客户流失分析系统

2.1.1某邮政快递企业客户流失分析系统介绍

2.1.2客户流失分析系统的应用结构

2.1.3客户流失分析系统的前台应用

2.1.4客户流失分析系统的业务功能结构

2.1.5客户流失分析系统的逻辑体系结构

2.1.6客户流失分析系统的软、硬件配置

2.1.7客户流失分析系统的软件分布

2.1.8客户流失分析系统的特点

2.1.9客户流失分析系统与其他系统的数据关系

2.2数据仓库技术

2.2.1 数据仓库概述

2.2.3 OLAP概述

2.2.3现有主流数据仓库解决方案

2.3 客户流失分析系统与数据仓库的关系

2.4 本章概述

第三章速递客户流失分析系统设计

3.1 业务问题的定义

3.1.1客户流失定义

3.1.2快递企业产生客户流失的原因

3.1.3分析客户流失所用工具介绍

3.1.4客户流失分析过程

3.2客户流失分析系统设计

3.2.1大客户用邮信息的采集

3.2.2大客户流失分析系统逻辑结构

3.2.3流失分析数据抽取

3.2.4流失分析数据传输

3.2.5流失分析转换

3.2.6流失分析数据查重

3.3 数据预处理设计

3.4 用户及权限

3.4.1 CPPIBS中用户及权限管理的原则

3.4.2 CPPIBS中用户及权限分配

3.4.3 CPPIMS中用户权限与数据库对应

3.5 数据库结构

3.6 本章概述

第四章系统实现

4.1数据预处理

4.1.1维表采集

4.1.2事实表采集

4.1.3 Partition自动创建及更新

4.1.4自动调度实现

4.2流失分析功能和展示

4.2.1功能介绍

4.2.2大客户用邮预警机制

4.2.3大客户信用度预警

4.3大客户流失分析系统不足及未来展望

4.3.1系统不足

4.3.2 RFM技术在邮政速递客户流失分析中的应用展望

4.4防止客户流失的措施

4.4.1 实施全面质量营销

4.4.2提高市场反映速度

4.4.3与客户建立关联

4.5本章概述

第五章结束语

参考文献

附录名词解释

致谢