宁夏电信软交换监测系统：数据仓库与用户流失分析研究

摘要

中国电信宁夏电信分公司七号信令监测系统自建成以来，在网络维护、故障定位、信令分析、话务分析等方面取得了较好的应用效果。七号信令监测系统作为网络维护和优化的有效工具，已成为宁夏电信提高和保障网络运行质量的有力支撑。随着中国运营商的重组，宁夏电信接手CDMA网络，急需基于CDMA网络的信令分析(MAP，A接口等)及对底层承载业务进行实时监测。中国电信公司为了能在激烈的市场竞争中扩大客户群体、提高市场(份额)占有率，采用数据仓库技术分析客户流失现象，判明流失客户类型以及流失原因，并在此基础上采取一些防范客户流失的策略，“想客户之所想，急客户之所急”，从而提高客户满意度，尽力挽留客户、吸引客户。