新型供电服务渠道用户流失要素分析研究

摘要

国网内蒙古东部电力有限公司针对基于互联网的供电服务新型渠道的本质特征展开深入研究,以互联网时代客户的全新需求为出发点,运用大数据技术,以掌上电力移动APP为例,聚焦于供电新型渠道用户流失过程,定义流失用户,依据已流失用户行为信息研究流失用户的特征,分析用户流失的影响因素,构建"四维八性二十问"要素模型,以对流失用户做到提前发现,提升用户忠诚度,降低用户流失风险,为流失用户的挽回提供决策依据.