信息用户流失分析研究与实证

摘要

随着网络技术的发展和电子资源的剧增，通过网络访问信息服务机构网站下载文献成为用户获取信息资源的主要模式。这一方面让用户获取文献不再受时间空间的限制，但同时也给信息用户管理制造了新的研究课题。迄今为止，信息用户的流失问题尚未引起足够的重视。本文在信息服务特点分析的基础上，对信息用户流失原因和分析难点进行了剖析。在此基础上，有针对性地提出了信息用户流失分析框架，包括利用SMC模型解决用户流失的判定问题、在价值细分的基础上进行流失预测等。国家科技图书文献中心非常重视用户及其相关数据的收集整理，本文利用其历年数据开展实证分析。分析结果表明，指标分析和生存分析能很好地反映信息用户的流失状况，对加强用户流失管理有一定的实际意义。对NSTL来说，个人用户的高流失率和短中位生存时间主要由游客引起，经常用户的中位生存时间接近2年。整体上讲，NSTL用户的流失率很高，加强用户本文的研究对开展信息用户流失分析、加强信息用户流失流失管理不仅必要而且迫切。