上海联通个人用户3G业务市场推广研究

摘要

随着电信重组的完成以及工信部为中国移动、中国电信和中国联通发放3张第三代移动通信（3G）牌照，标志着我国从此正式进入了3G时代。作为上海移动通信市场运营商之一的上海联通公司也力求抓住这个新的机会点，摆脱目前落后的市场地位，实现用户数和收入的突破，使企业能够可持续健康发展。
　　 本文通过对上海联通公司所处的内外环境，发展3G业务拥有的资源和能力等方面进行分析，同时通过深入细致的用户需求分析、行业竞争现状及发展趋势研究、通信及相关产业链合作模式研究等，对上海联通3G业务发展进行规划，并提出了相应的实施举措，希望能对上海联通公司发展3G提供帮助。
　　 本文共分四个部分：第一部分绪论，简单介绍选题的背景和意义以及研究的思路和理论依据等；第二部分为环境分析，首先运用PEST分析法对上海联通所处的宏观环境进行分析并对3G业务发展将所面临的环境做出预测；其次，对上海通信市场竞争环境进行分析，运用SWOT分析法，得出SWOT战略组合矩阵；再次，对上海市消费者从客户价值维度方面进行细分，得到五个客户细分市场。第三部分为营销方案确定。包括选择目标客户群、对目标客户群进行需求分析，并在此基础上运用市场营销的4Ps理论，制订符合上海联通3G商业运营的营销策略，确定了产品组合多元化、差异化定价策略，提出了整合分销渠道及实效性促销的建议。第四部分为保障3G业务的顺利推广，上海联通必须做好以下几方面的准备：做好新业务上市评估、做好客户体验管理、进行价值链角色的重新定位以及做好组织保障。

目录

文摘

英文文摘

第一章 绪论

1.1 研究背景及意义

1.1.13G对中国联通的意义

1.1.2 研究3G业务对上海联通的意义

1.2 研究目的

1.3 研究方法

1.4 研究思路

第二章 上海通信市场竞争环境分析

2.1 上海市宏观环境分析

2.1.1 基本情况

2.1.2 人口

2.1.3 经济

2.1.4 信息化

2.1.5 世博会带来的机遇

2.1.6 可能的管制政策

2.2 通信行业环境分析

2.2.1 上海通信市场整体情况

2.2.2 上海通信市场各运营商发展现状分析

2.3 消费者分析

2.3.1 用户细分

2.3.2 各细分客户群的特征

2.4 SWOT分析

2.4.1 SO战略

2.4.2 WO战略

2.4.3 ST战略

2.4.4 WT战略

2.4.5 综合分析

第三章 营销方案

3.1 目标客户群确定

3.2 目标客户群的需求分析与营销策略制定

3.2.1 商务高端需求调研与分析

3.2.2 针对商务人士的营销策略

3.2.3 娱乐高端需求调研与分析

3.2.4 针对娱乐人士的营销策略

第四章 战略实施保障

4.1 做好新业务上市评估

4.1.1 新业务吸引力评价

4.1.2 新业务可实现性的评价

4.2 做好客户体验管理

4.2.1 建立用户体验评价指标体系

4.2.2 建立端到端的QOE管理流程

4.2.3 利用QOE指标对用户体验进行评估

4.3 价值链角色的重新定位

4.4 组织保障

参考文献

附录1

附录2

致谢