上海联通3G业务发展模式分析及优化

摘要

2008年中国电信业新一轮的改革重组完成后，形成了中国电信、中国移动、中国联通三足鼎立的新局面，三家运营商成为实力相当、规模相当、业务趋同的全业务电信服务运营商，中国电信市场格局再次发生重大变化。以3G牌照发放为新的起点，中国电信业新一轮的市场竞争再次大规模上演。作为在中国刚刚起步的3G业务，如何能更快更好地得到普及和发展，不仅对于中国电信业的发展意义重大，同时也对国民经济和社会发展影响深远。中国联通3G业务发展以来取得了较好的商用效果，中国联通所采用3G发展模式是否可持续，对于中国的3G发展有何影响，可以给我们带来何种经验和启示？是否有助于中国整个3G市场的繁荣。本文以中国联通上海市分公司（以下简称“上海联通”）3G业务发展为研究对象，通过对其3G业务上市以来所采取的发展模式、发展成效进行分析，并提出管理启示，同时对业务发展中存在的问题进行了剖析，提出了下一步发展的优化建议，以期为中国联通乃至中国3G业务发展提供一点借鉴，探索一些新的经验和模式。
　　本文采用研究方法包括产品定价法、市场细分法、数据库管理等方法，全文分为五章进行分析论述。第一章是对全文的综述。主要从中国电信业发展历程，中国联通发展历程概述以及3G业务发展对中国电信业、对中国经济社会发展的影响等出发，对本论文选题的背景及意义进行阐述，并概述了本论文中运用到的主要理论和方法。第二章是主要是对3G业务的起源及在全球的商用情况进行了概述。第三章主要从战略发展层面，着眼于战略定位、目标市场细分、渠道管理等多个角度对上海联通3G业务发展模式进行研究与分析，并提出了一些管理启示。第四章主要是对上海联通3G业务发展中存在的突出问题进行剖析，并着眼于下一步的3G发展趋势，提出优化建议。在优化建议中，独立性地提出了三个管理模版，即“客户全生命周期管理模版”、“产品全生命周期管理模版”和“客户投诉管理模版”，并创新提出了“建立统一的资源配置中心，在企业内部实现资源的虚拟交换和有偿配置”等新概念。第五章结论是总结本论文研究的意义和成果，目前还存在的局限性以及对未来的研究展望。

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第一章 绪论

1.1 选题背景及其意义

1.1.1 选题背景

1.1.2 选题意义

1.2 相关的理论和方法

1.2.1 相关的理论

1.2.2 相关的方法

1.3 论文的研究思路和研究内容

1.3.1 论文的研究思路

1.3.2 论文的研究内容

第二章 全球3G业务发展概述

2.1 全球3G业务演进概述

2.1.1 3G发展起源

2.1.2 全球3G业务商用概况

2.1.3 3G在中国的启用情况

2.2部分国家3G业务发展模式简析

第三章 上海联通3G业务发展模式分析

3.1 中国联通3G业务一体化发展战略简析

3.1.1产品导入期的战略选择

3.1.2产品导入期的目标市场定位

3.1.3产品推进的战略优化

3.1.4品牌拓展战略

3.2 上海联通3G业务发展分析

3.2.1 上海联通3G业务发展的环境分析

3.2.2上海联通的总体战略发展定位

3.2.3 上海联通3G业务发展模式

3.2.4上海联通3G业务发展成效

3.2.5管理启示

第四章 上海联通3G业务下一步发展中面临的问题及优化建议

4.1 上海联通3G业务下一步发展中面临的问题

4.1.1客户有程度不同的流失

4.1.2渠道管理存在缺陷

4.1.3 3G业务的核心优势没有完全发挥

4.1.4企业融合优势没有完全发挥

4.1.5企业的运营管理模式需要优化

4.2 优化建议

4.2.1 加强客户的全生命周期管理

4.2.2 优化渠道管理

4.2.3推动商业模式创新

第五章 结论

5.1 本文总结

5.2 进一步研究展望

致谢

参考文献