丰田技术培训项目的管理研究

摘要

随着中国汽车工业的迅猛发展，汽车行业内各大汽车厂家的竞争日益激烈，从对商品的竞争日益转变为对服务的竞争；高质量服务的前提是厂家必须拥有高水平的售后服务技术人员。进而汽车厂家们对服务的竞争进而发展为对售后服务技术人员的竞争。面对服务水平较低的现状，近年来，各大汽车厂商纷纷建立各自的培训体系，加大其对在职售后服务技术人员的培训，以提高售后服务人员的服务技术水平。但如何快速、有效地获得汽车售后服务行业所需求的新生高技术售后服务人才已成为各汽车厂商在竞争中必须优先考虑和解决的重要课题。对这一课题解决较好并获得良好效益的是丰田汽车公司开展的丰田技术培训项目。丰田技术培训项目是丰田与汽车职业院校合作共同培养符合企业需求人员的培训项目。
　　 本文在消化吸收组织项目管理成熟度模型知识的基础上，分析项目管理成熟度模型的优缺点，通过项目管理成熟度模型PMMM，对丰田技术培训项目的管理现状进行评估，结合丰田技术培训项目的特点和我国汽车行业职业院校培训项目管理的现状，运用项目管理成熟度理念和项目管理知识体系探讨分析解决该项目薄弱环节中存在的两个问题。第一个问题是如何筛选符合企业需求的汽车院校作为合作院校，针对于此，基于成熟度模型关键绩效指标确立的原理，尝试建立简单的合作院校的关键指标筛选模型。并以实际数据在工作中加以实践，进行验证其具有实际意义。第二个问题是如何综合评价各合作汽车院校的培训项目开展的效果，在项目管理成熟度模型指导下构建评估合作院校培训项目实施效果的评价指标体系，在实践中加以运用，其评价结构与实际情况相符，具有一定参考意义。本研究以期运用这些管理思想和方法，综合建立汽车院校合作培训项目的相关筛选和评价体系，提高丰田技术培训项目的工作效率，从而帮助国内汽车企业在开展相关培训时加以借鉴，改善其项目管理的能力，并最终达到提高企业的项目管理水平的目的。

目录

文摘

英文文摘

致谢

1 引言

1.1 选题背景和意义

1.2 研究的内容和方法

1.3 论文章节安排

2 项目管理知识及相关理论概述

2.1 项目管理知识

2.2 项目管理成熟度模型的研究现状

2.2.1 软件工程学会(SEI)的CMM模型结构分析

2.2.2 项目成熟度模型K-PMMM的结构分析

2.2.3 PM Solutions模型的结构分析

2.2.4 组织项目管理成熟度模型的结构分析及特点

3 丰田技术培训项目在中国的管理现状及存在问题

3.1 丰田技术培训项目在中国的发展状况

3.2 丰田技术培训项目在中国的管理现状评估

3.3 丰田技术培训项目存在问题.筛选学校及培训效果评估分析

4 丰田技术培训项目合作院校筛选模型的建立及实施

4.1 合作院校筛选的范畴

4.2 筛选模型关键指标的确定

4.3 筛选模型的构建

4.4 筛选模型验证与实施

5 项目合作院校培训效果综合评价体系的建立及实施

5.1 培训效果综合评价指标体系的建立原则

5.2 培训效果综合评价指标体系的指标选择及体系构建

5.3 培训效果综合评价体系的实施

6 结论

参考文献

附录

作者简历

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