交通银行深圳分行个人银行业务发展策略研究

摘要

随着个人财富的不断增长，个人银行业务需求呈现快速的增长，个人银行业务的发展出现了巨大的市场空间和商机。随着利率市场化的不断推进及深化，息差缩窄已成为趋势。个人银行业务具有资本占用少、风险分散、利润稳定的特点，能够有效降低商业银行整体的经营风险。因而个人银行业务逐渐成为现代商业银行的支柱业务，是银行同业竞争的焦点和发展的重点。作为五大国有商业银行之一的交通银行，拥有优良的品牌声誉和覆盖全球的综合业务网络，具备一定的开展业务基础。但交通银行确立个人银行业务发展战略的时间相对国内主要商业银行要晚，因而需要结合自身特点，制定适合自身的发展策略，追赶同业。
　　本文首先阐述了商业银行个人银行业务的概念及特点，然后对银行营销理论及个人银行业务营销、客户关系管理理论进行学习及研究，在学习比较前人发展理论的基础上，对国内外主要上市商业银行的个人银行业务进行了详细的分析及比较，并运用PEST分析法对交通银行深圳分行个人银行业务进行政治法律分析、经济环境分析、技术环境分析及市场环境分析，通过分析帮助作者更有针对性的提出发展策略。
　　在阐述交通银行深圳分行个人银行业务发展现状的基础上，通过SWOT分析对交通银行深圳分行开展个人银行业务的优势、劣势、机遇、威胁进行了详细分析，并在此基础上结合个人银行业务营销、客户关系管理理论及国内外主要上市商业银行的个人银行业务的发展方式，针对交通银行深圳分行个人银行业务地位不突出、产品多样性不足、客户基础薄弱等问题，提出了交通银行深圳分行个人银行业务发展策略，即网店渠道转型策略、电子渠道发展策略、客户经理建设策略、个人银行业务客户群发展策略、个人银行业务产品发展策略、个人银行业务品牌发展策略，并对这些策略的实施提出了相应的保障措施:进行个人银行事业部制改革、利用考核目标表的指导作用、充分运用数据分析。通过三方面的措施，以期使发展策略得到良好实施。

目录

声明

致谢

摘要

1 引言

1．1 选题背景

1．2 研究目的与意义

1．3 研究问题

1．4 研究内容与创新

1．4．1 研究内容

1．4．2 论文创新点

2 相关理论综述

2．1 个人银行业务

2．1．1 个人银行业务的界定和分类

2．1．2 个人银行业务的种类

2．1．3 个人银行业务的特点

2．2 个人银行业务的相关理论综述

2．2．1 银行营销理论

2．2．2 个人银行业务营销、客户关系管理相关理论

2．3 国内相关研究

2．4 国外相关研究

3 交通银行深圳分行个人银行业务发展环境分析

3．1 国内外主要商业银行个人银行业务发展分析

3．1．1 国内主要商业银行个人银行业务发展分析

3．1．2 国外主要商业银行个人银行业务发展分析

3．2 深圳分行个人银行业务政治法律环境分析

3．3 深圳分行个人银行业务经济环境分析

3．4 深圳分行个人银行业务技术环境分析

3．5 深圳分行个人银行业务市场环境分析

3．5．1 个人信贷需求分析

3．5．2 个人理财业务需求分析

3．6 本章小结

4 交通银行深圳分行个人银行业务发展现状及问题分析

4．1 交通银行深圳分行简介

4．2 交通银行深圳分行现状分析

4．3 交通银行深圳分行个人银行业务存在问题

4．4 交通银行深圳分行个人银行业务的SWOT分析

4．4．1 优势和劣势分析

4．4．2 机会和威胁分析

5 交通银行深圳分行个人银行业务发展策略规划

5．1 交通银行深圳分行发展个人银行业务的定位与目标

5．1．1 明确个人银行业务的发展地位

5．1．2 确立个人银行业务发展的目标

5．1．3 制定个人银行业务的发展策略

5．2 交通银行深圳分行个人银行业务发展策略

5．2．1 三位一体发展策略

5．2．2 个人银行业务客户群发展策略

5．2．3 个人银行业务产品发展策略

5．2．4 个人银行业务品牌发展策略

5．3 交通银行深圳分行个人银行业务发展策略的保障措施

5．3．1 个人银行事业部制改革

5．3．2 利用考核目标表的指导作用

5．3．3 充分运用数据分析

6 结论与展望

6．1 相关结论

6．2 相关建议

6．3 研究展望

参考文献

作者简历

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