ZT公司中欧班列国际联运业务流程优化研究

摘要

随着“一带一路”倡议的深入推进，给中欧班列带来了重大发展机遇，但中欧班列仍处于发展初期，还存在一些亟待解决的问题。伴随着中欧班列的开行数量和密度的不断提升，对中欧班列开行的质量和效率提出了更多和更高的要求，在此背景下，梳理中欧班列国际联运业务流程，查找各环节业务问题，提出可行的业务流程优化方案，进一步优化客户体验、压缩中欧班列运行时间、提高中欧班列国际联运业务运营效率，将为后期中欧班列国际联运业务开展打下坚实基础。
　　本文首先，对公司情况和中欧班列开行现状进行摸底与分析，查询搜集企业相关资料和中欧班列相关数据。其次，对ZT公司中欧班列国际联运业务目前状况进行梳理。然后，利用绩效矩阵找出ZT公司中欧班列国际联运关键业务流程，采用价值链分析法等方法对其进行梳理。采用鱼骨分析法进一步对操作流程中各个环节的问题进行诊断分析，最终基于流程优化(BPI)理论中的价值链分析法、ESIA分析法、增值分析法等方法对ZT公司中欧班列国际联运业务流程进行优化，突出具有价值增值的环节，形成优化方案。如在流程中审单制单优化步骤，口岸换装优化步骤，利用信息化手段简化人工重复操作，达到降低成本、提高工作效率的目的。
　　本研究结合公司实际和信息化手段，对中欧班列业务中的业务受理、发运准备、报关制单、在途运输等关键环节进行了诊断和优化，为ZT公司今后的中欧班列国际联运业务流程优化工作提供参考，寻求中欧班列国际联运业务流程优化的解决方案，提高工作效率，提高客户服务水平，进一步走信息化的道路，最终目的是提高中欧班列业务的核心竞争力。同时，该优化研究对于参与中欧班列业务的地方平台企业来说，也具有一定的参考和指导意义。

目录

声明

致谢

摘要

1．1．1 研究背景

1．1．2 研究目的与意义

1．2 文献综述

1．2．1 中欧班列相关研究

1．2．2 价值链有关研究

1．2．3 业务流程优化有关研究

1．3 研究内容与思路

1．3．1 论文研究内容

1．3．2 研究方法

1．3．3 论文结构

2．1．1 价值链含义

2．1．2 物流企业价值链分析模型

2．2 业务流程优化理论

2．2．1 业务流程优化内涵

2．2．2 业务流程优化内容

2．2．3 业务流程优化方法

2．2．4 业务流程优化工作框架

2．3 客户服务理论

2．3．1 客户满意度

2．3．2 客户关系管理

2．3．3 服务利润链

3 ZT公司及中欧班列国际联运业务发展现状

3．1 ZT公司概况

3．1．1 ZT公司简介

3．1．2 ZT公司组织架构

3．1．3 公司主要经营业务

3．2 中欧班列概况

3．2．1 中欧班列简介

3．2．2 中欧班列发展历程

3．2．3 中欧班列开行情况

3．3 ZT公司中欧班列关键业务流程识别与现状

3．3．1 ZT公司中欧班列国际联运关键业务流程识别

3．3．2 业务受理环节

3．3．3 发运准备环节

3．3．4 报关制单环节

3．3．5 在途运输环节

4 基于鱼骨图分析法的业务流程问题分析

4．1 业务受理环节

4．1．1 缺乏信息收集市场响应不及时

4．1．2 缺失市场分析和预测环节

4．1．3 存在流程繁杂冗余

4．1．4 缺乏增值服务

4．2 发运准备环节

4．2．1 委托签订重复作业

4．2．2 箱源配给周期过长

4．2．3 货物状态信息不及时

4．3 报关制单环节

4．3．1 信息采集分散

4．3．2 缺乏统一标准

4．3．3 运单制作效率低下

4．4 在途运输环节

4．4．1 班列运行状态反馈不及时

4．4．2 口岸查验影响时效

4．4．3 口岸通过及作业能力不足

5 ZT公司中欧班列国际联运业务流程优化

5．1 ZT公司中欧班列业务优化总体原则及思路

5．1．1 业务流程优化的思路

5．1．2 业务流程优化的方法

5．2 基于ESIA分析法的业务流程优化方案设计

5．2．1 业务受理环节流程优化方案设计

5．2．2 发运准备环节流程优化方案设计

5．2．3 报关制单环节流程优化方案

5．2．4 在途运输环节流程优化方案

6 ZT公司中欧班列业务流程优化实施与配套措施

6．1 组织架构调整

6．1．1 基于流程的组织架构调整

6．1．2 优化后的ZT公司组织架构

6．2 建立中欧班列信息平台

6．2．1 信息平台系统建立需求分析

6．2．2 信息平台系统实施构想

6．2．3 信息平台系统实施计划

6．3 职员综合素质提升

6．3．2 加快专业人才引进

6．4 业务流程优化效果评估

7．1 研究结论

7．2 不足与展望

参考文献

作者简历及攻读硕士期间取得的研究成果

学位论文数据集