普通在线评论和问答式在线评论对产品销量的影响研究——以京东电商平台为例

摘要

当今互联网电子商务取得了巨大的发展，网络购物已经成为人们主要的购物方式。由于网络购物是在线上进行，消费者不能对产品进行真正的接触，因此消费者对其购买的产品不能由全面的认知。在这种情况下，消费者往往会搜集产品的相关信息以便能对产品有更加全面的了解。此时，消费者在平台发布的在线评论就成为了潜在消费者了解此商品的重要信息，通过阅读在线评论，可以知道已经购买此商品的消费者对于此商品的看法，从而能更加的了解此产品。在线评论对于消费者的购买决策起到了很大的影响作用。因此，对于电商平台而言，如何建立高效合理的在线评论体系，是电商平台要考虑的重要问题。对于网上的商家，如何引导用户发表在线评论，利用评论提高自己的产品销量，这也是商家要考虑的重要问题。　　虽然在线评论对产品销量的影响在文献中已经有所涉及，但是存在研究结果不一致甚至矛盾的现象。此外，在线评论有着不同的展现形式，很少有研究综合考虑不同展现形式的在线评论对产品销量的影响。近年来出现一种问答式在线评论，其对产品销量的影响还未有研究涉及。　　本文将在线评论按照展现形式分为四种：数值型在线评论，文本型在线评论，图片型在线评论，视频型在线评论。并且考虑问答式在线评论对产品销量的影响。本文将京东商城上的蓝牙耳机作为研究对象，根据研究需要，在普通在线评论以及问答式在线评论中选取不同的评论指标进行数据收集，进行实证分析，来研究不同展现形式的普通在线评论和问答式在线评论对产品销量的影响。　　研究发现，普通在线评论和问答式在线评论均会对产品销量产生影响。在不同展示形式的在线评论均会对销量会产生正向的影响。对于普通在线评论对产品销量的影响，问答式在线评论会起到正向的调节作用。基于此，建议京东商城改进在线评论指标的展示方式，如图片评论、视频评论以及问答式在线评论应该引起重视；完善在线评论的激励机制，以激发消费者在京东商城上发表在线评论的积极性。建议商家加强对在线评论的管理和利用，不仅鼓励消费者发表在线评论，还要鼓励消费者对产品进行相应的提问和回答，并且引导消费者发表高质量的有效评论。

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