基于游客感知的乡村旅游服务质量提升策略研究--以乐山市为例

摘要

改革开放以来，我国乡村旅游迎来了良好的发展契机，随着我国经济的发展，居民个人可支配收入的上升，旅游业的整体得到了一个极好的发展氛围。随着现代化进程的推进，城镇居民生活压力的增加，休闲放松需求不断上升，乡村旅游以其回归乡村、亲近自然的特点立刻成为了一个倍受青睐的领域，各地的乡村旅游景点正吸引着越来越多的游客前往。在这样迅速发展的现象背后，乐山乡村旅游的服务质量一直都存在着许多问题，游客对旅游地的服务人员素质、景观设置、卫生条件、交通等都表达了不同程度的不满。服务是非食具象化的概念，游客通常只能根据自己的亲身经历、大众口碑等来了解旅游地的服务水平。因此游客在形成购买和消费决策时，其他游客对旅游目的地的满意度成了重要因素，旅游地只有不断提供更高品质的服务，打造优质旅游，才能形成良性循环，获得更多顾客。因此，在这样的背景下，对乐山乡村旅游服务质量提升策略的研究是极有必要的。　　本文主要以四川省乐山市为样本，以该地抽样选取的农家乐为研究主体。在研究中融入了游客感知价值，在感知价值理论的基础上建立了本文的概念模型。对其乡村旅游地点的游客满意度各项指标进行样本采集，并对结果进行分析，为乐山乡村旅游服务质量的提升提供具备实际参考价值的意见和策略，为乐山市乡村旅游的发展与理论研究献策献力，推进乐山乡村旅游资源的使用效率，确保乐山市乡村旅游的游客体验得到提升。　　本文以乡村旅游概念、感知价值理论等为基础，做出研究假设，结合经典的服务质量评估模型SERVPERF，构建包有形性、可靠性、响应性、移情性、保证性等五项基础维度的服务质量评价指标体系，在此基础上添加乡村旅游的特征维度乡土性，从而建立乐山市的乡村旅游服务质量评价指标体系，进行数据收集和分析，最终从问卷调查的分析结果对研究假设进行验证，并中找出乐山市乡村旅游服务质量存在的问题，根据问题给出对应的提升策略。

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