基于大数据分析的商业银行客户关系管理

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摘要

第1章绪论

1．1论文研究背景及意义

1．2国内外研究综述

1．2．1商业银行客户关系管理综述

1．2．2大数据技术发展综述

1．3论文主要研究内容

1．4论文研究的思路和逻辑结构

第2章商业银行客户关系管理概述

2．1商业银行客户关系管理的意义和内涵

2．2商业银行客户关系管理的内容

2．2．1客户数据管理与客户评价

2．2．2商业银行客户拓展策略

2．2．3商业银行客户满意度管理

2．2．4商业银行客户流失的管理

2．2．5商业银行客户风险管理

2．3商业银行客户关系管理存在的问题分析

2．4本章小结

3．1大数据概述

3．1．1大数据的概念及发展历程

3．1．2大数据的影响

3．1．3大数据的应用

3．1．4大数据与云计算、物联网

3．2大数据技术

3．3大数据在金融领域的应用

3．4本章小结

第4章基于大数据的客户关系管理模型

4．1客户价值评估模型

4．2客户信用评级模型

4．2．1层次分析法

4．2．2BP神经网络分析法

4．3客户风险评估模型

4．3．1决策树基本原理

4．3．2指标体系的建立

4．3．3模型的构造和检验

4．4客户满意度评价模型

4．4．1指标体系的建立

4．4．2客户满意度的评价模式

4．4．3动态因素对客户满意度的作用模式

4．5本章小结

第5章客户关系管理大数据智能平台系统建设

5．1客户关系管理大数据智能平台设计

5．1．1建设背景

5．1．2平台建设指导思想

5．1．3平台建设总体架构

5．1．4平台安全架构设计

5．1．5平台功能设计

5．2平台应用效果分析

5．3平台应用价值分析

5．4本章小结

第6章研究成果和结论

参考文献

致谢