关于商业银行客户关系管理的再思考

摘要

在全球化的竞争大背景下,商业银行日益将竞争焦点放在高效益的客户上,客户状况决定着银行的资产状况。目前我国商业银行积累了大量的客户信息,但相对缺乏一套行之有效的客户关系管理体系。利用客户关系管理,挖掘客户潜在需求并提供个性化的金融服务,提高客户满意度及忠诚度,是我国商业银行的必然且长期的选择。我国商业银行应从服务理念、管理体制、客户细分、技术支持和人才培养等层面来完善其客户关系管理体系。