高铁客运服务“泉韵”品牌建设研究

摘要

实施品牌建设是提高高铁列车服务品质的有效举措，其对外有利于增加旅客的忠诚度和企业的知名度，提升客运市场的竞争优势，对内有利于增强职工的自豪感和归属感，落实高铁服务标准，提升高铁品牌价值。高铁品牌建设不仅要改进体现高铁品牌的服务宣传和相关产品推荐方面的品牌宣传与推广活动，同时也要改进包括高铁品牌的形象树立、价值提升、品牌监管等方面的活动。本文通过对高铁客运服务“泉韵”品牌建设的研究，对建立起一套系统的高铁客运服务品牌具有一定的指导意义和实用价值。　　本文从五个方面探索了建设高铁客运服务品牌的方法。首先，阐述了市场细分理论、定位理论、品牌价值链理论，同时对服务品牌资产模型、消费者选择模型、管理模型加以描述，为后续的问题研究奠定理论基础。其次，结合日本新干线、欧洲之星等国外高铁服务品牌建设的相关经验，拓宽服务品牌建设的研究思路。第三，对高铁“泉韵”服务品牌建设的内外部环境进行分析，包括现状与问题分析，PEST分析以及SWOT分析，使品牌建设更有针对性。第四，提出“泉韵”品牌建设的定位策略、设计策略、传播策略、资产提升策略、维护策略，力求对高铁客运服务品牌建设具体有效。最后，提出了提升品牌发展的人才队伍建设、健全品牌管理机构和体系、创建高铁品牌文化三个方面的保障措施，以巩固品牌建设成效。在综合使用文献分析法、模型分析法、比较分析法、问卷调差法分析了我国高铁客运服务品牌建设方面的问题之后，主要得出了以下结论。　　1、通过对高铁客运服务品牌建设进行SWOT分析，明晰了其优势为运输方式的优势和客运需求的增加；劣势为价格缺乏竞争力、宣传推广力度弱、服务质量与旅客期望存在差距；机会为国家政策支持、国家品牌优势、顺应经济发展；威胁为与其它运输方式之间的博弈竞争、旅客客流时间和空间上的差异性。通过以上分析，找出了“泉韵”高铁客运服务品牌建设的着力点和发展方向。　　2、根据国外高铁服务品牌建设经验以及对“泉韵”高铁客运服务品牌建设的背景分析，提出了高铁“泉韵”服务品牌的建设策略，主要有定位策略、设计策略、传播策略、资产提升策略、维护策略，以期为“泉韵”品牌的建设和提升提供有价值的意见。　　3、通过对高铁客运服务品牌建设环境的分析和“泉韵”品牌建设策略的提出，对“泉韵”品牌建设给出了提升品牌发展的人才队伍建设、健全品牌管理机构和体系、创建高铁品牌文化三个方面的保障措施，以巩固品牌建设成效。

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