基于平衡计分卡的工商银行DZ分行绩效管理优化研究

摘要

商业银行作为中国金融和经济行业的支柱，为国内金融市场的发展起着十分重要的作用，商业银行以其独有的货币管理能力，一方面能优化中国的金融市场的组织体系，另一方面还能增加城乡居民对金融服务的需求，通过整合适当的货币政策来调控金融市场中资金的流通，对于中国金融市场的健康发展起到了举足轻重的作用。商业银行的绩效管理是一种评估商业银行经营行为以及决策对银行现有和未来经营效益影响的管理措施。随着中国市场经济的逐步深入，中国商业银行的绩效管理策略逐渐适应了金融市场的风云变幻。以往传统的绩效管理模式更像是一种绩效评价，对于商业银行的绩效管理来讲还缺乏一定的灵活性，如何统筹财务与非财务因素，如何统筹商业银行与员工、商业银行与股东之间的关系变得尤为重要。综上，选择合适的绩效管理方法，进一步协调商业银行经营过程中的财务指标与非财务指标，协调商业银行与员工个人利益，优化绩效管理体制机制十分必要。　　平衡计分卡的重点就在于自身的“平衡”方面，它与传统意义上的绩效管理方法最大的区别就在于不仅关注企业以往的经营成效，更加关心企业未来的经营策略和发展导向，这其中的具体实施方式即整体整合以往的财务数据和非财务数据，例如生产的产品、产品销售的市场、企业员工自身内在价值以及面对的客户群体分析等等。除此之外，平衡计分卡策略的运用常常还会结合企业的战略来适应未来企业的不同发展策略，在同一维度上对财务指标和非财务指标对企业未来发展的影响进行反映。所以融汇了未来战略目标的平衡计分卡就不单纯是一个企业绩效管理的工具方法，更是一个企业未来发展的战略指向标的执行方法。　　本文首先对与商业银行绩效管理有关的概念和方法进行了梳理，通过对比传统绩效管理方法和包含商业银行战略目标效果的平衡计分卡方式，论证平衡计分卡对于改善商业银行绩效管理的积极作用。然后分析了工商银行DZ分行的当前绩效管理的具体情况，理论结合实际，通过研究，设计了以平衡计分卡为重要工具的考核-改进-实施-修正的工商银行DZ分行绩效管理体制。得出结论为：多维度搭配应用的商业银行平衡计分卡能够使商业银行摒弃过度强调银行利润指标和内部员工行为的短视行为，同时，以平衡计分卡为基础的绩效管理体系有助于统筹即时战略部署与未来战略部署，有效结合当前经营实际与银行战略目标，综合提升银行发展能力。

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Abstract

第1章 绪论

1.1 研究背景与意义

1.1.1研究背景

1.1.2研究意义

1.2 文献综述

1.2.1国内文献综述

1.2.2国外文献综述

1.2.3简要述评

1.3 全文框架与研究内容

1.4 研究思路与方法

1.5 创新点

第2章 相关概念与理论

2.1 绩效管理的概念

2.1.1 绩效

2.1.2 商业银行绩效管理

2.2 传统绩效管理方法的优势与劣势

2.2.1 目标管理法

2.2.2 360°绩效管理法

2.2.3 关键绩效指标法

2.3 平衡计分卡的内容

2.3.1 核心思想和基本框架

2.3.2 平衡计分卡四维度

2.4 小结

第3章 工商银行DZ分行绩效管理现状

3.1 工商银行DZ分行简介

3.1.1 发展概况

3.1.2 组织架构

3.1.3 银行文化

3.2 工商银行DZ分行绩效管理的现

3.2.1工商银行DZ分行绩效管理现

3.2.2工商银行DZ分行绩效管理现

3.2.3工商银行DZ分行绩效管理存

3.3 工商银行DZ分行绩效管理存在

3.3.1 对绩效管理的认知不充分

3.3.2 对绩效管理的目的不清晰

3.3.3 未理解绩效管理是一个循

3.4 小结

第4章 基于平衡计分卡的工商银行DZ

4.1 工商银行DZ分行的愿景与战略

4.1.1 银行愿景

4.1.2 战略目标

4.2 工商银行DZ分行引入平衡计

4.2.1 工商银行DZ分行引入平衡

4.2.2 工商银行DZ分行建立平

4.3 基于平衡计分卡的绩效管理的优

4.3.1战略地图

4.3.2 确定指标体系

4.3.3 确定指标权重

4.3.4 绩效管理过程设计

第5章 工商银行DZ分行绩效管理体系

5.1 绩效管理体系的实施

5.1.1 组建项目团队

5.1.2 明确管理周期与主体

5.1.3 绩效管理的结果应用

5.1.4 绩效管理的申诉流程

5.2 绩效管理体系的保障措施

5.2.1 完善绩效管理制度

5.2.2 明确沟通反馈程序

5.2.3 加强内部信息化建设

5.2.4 激发全员参与热情

第6章 结论与展望

参考文献

致谢