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目录
第1章 绪 论
1.1研究背景
1.2研究综述
1.3研究方法与研究意义
1.4研究内容与框架
第2章 概念界定及相关理论基础
2.1大客户及大客户营销
2.2大客户营销相关理论
2.3本章小结
第3章 株洲嘉成公司营销环境及SWOT分析
3.1株洲嘉成公司内部营销环境分析
3.2株洲嘉成公司外部营销环境分析
3.3株洲嘉成公司SWOT分析
3.4本章小结
第4章 株洲嘉成公司大客户营销策略选择与制定
4.1株洲嘉成公司大客户营销STP分析
4.2株洲嘉成公司大客户营销的4P策略
4.3株洲嘉成公司大客户营销的服务营销策略
4.4株洲嘉成公司大客户营销的关系营销策略
4.5本章小结
第5章 株洲嘉成公司大客户营销策略保障措施
5.1区分管理方式,提升大客户服务质量
5.2制定营销计划,实施动态的目标控制
5.3甄别客户期望,制定大客户激励策略
5.4本章小结
结论与展望
参考文献
附录:RFM模型问卷调查
攻读学位期间发表的学术论文目录
致谢
湖南工业大学;