声明
摘要
一、绪论
(一)选题背景及研究意义
1．选题背景
2．研究意义
1．国内研究现状
2．国外研究现状
3．国内外研究综述
1．研究方法
2．研究思路
(四)论文创新与不足
1．创新之处
2．不足之处
二、概念界定与理论基础
1．公共治理
2．纳税服务
(二)理论基础
1．公共治理“服务七星”理论
2．多源流理论
3．税收遵从理论
三、我国纳税服务现状
(一)我国纳税服务发展历程
(二)参与纳税服务各方情况
1．纳税服务主体
2．纳税服务客体
3．行业协会及志愿团体等社会中介服务组织
(三)纳税服务优化面临的挑战
1．服务转型升级的新要求
2．优化营商环境的新要求口
3．构建税收体系的新要求
四、Y县纳税服务的现状
(一)Y县纳税服务机构
(二)Y县纳税服务平台
(三)Y县纳税服务内容
1．程序性服务
2．规避税收风险服务
3．文明办税服务
4．税收政策筹划服务
(四)Y县纳税服务成效
1．纳税服务标准化
2．纳税服务具体化
3．纳税服务个性化
4．纳税服务电子化
5．纳税服务应急化
五、Y县纳税服务存在的问题及原因分析
(一)Y县纳税服务的调查
1．针对纳税人的调查问卷
2．针对税务干部的访谈
(二)Y县纳税服务存在的主要问题
1．办税程序不够规范
2．办税人员素质有待加强
3．信息化运用水平不够
4．税费政策宣传不到位
5．社会化纳税服务参与不力
(三)Y县纳税服务问题产生的原因
1．监督反馈机制不健全
2．人员激励机制不完善
3．信息化发展机制不成熟
4．税费政策宣传重视不够
5．行业中介作用发挥不充分
六、Y县纳税服务优化的建议
2．优化办税服务厅窗口设置
3．畅通意见反馈渠道
(二)健全纳税服务工作人员激励体系
1．建立办税人员综合素质提升奖励机制
2．完善落实绩效考核制度
3．加强纳税服务人性化管理
(三)建立“大数据+纳税服务”的发展模式
1．提高软、硬件设施的更新与完善速度
2．创新信息化人才发展机制
3．提高涉税数据整合分析能力
(四)做好税费政策宣传精细化管理
1．注重政策宣传的内外联动
2．创新税费政策宣传方式
3．与纳税人培训充分结合
(五)推行纳税服务社会化协作共治
1．加强涉税中介行业监管和引导
2．完善涉税中介行业法律法规
3．构建涉税行业多元主体的服务网络
七、结论与展望
(一)研究结论
(二)研究展望
参考文献
附录
个人简历
致谢
郑州大学;
