情境危机传播理论在公共领域的实证检验与修正——以水污染危机为例

摘要

组织危机传播领域的经典情境危机传播理论(SCCT)通过识别出危机情境中影响危机归因与组织形象的关键因素，探索利益相关人如何感知危机中的组织。这一理论在公共领域的适用性亟待检验。
　　 本研究以近年来频发的一种公共危机——水污染危机为例，针对水污染这一危机情境，设计实验，对SCCT中所涉的关键命题进行检验。实验发现，SCCT的主要命题在以政府为主体的水污染危机情境中依然成立：公众对于危机的归因方式会影响其对于政府的责任归属，而责任归属则会影响公众对于政府形象的评价。危机史对于责任归属的影响依据具体的危机类型而定。依据实验结果，笔者提出将危机损害这一因素加入SCCT模型，严重的危机损害会加重政府的危机责任归属。此外，比起以企业为主体的组织危机，公众对于政府的评价标准更为严苛。根据实验结果，本研究提出一系列危机传播策略建议，以指导水污染危机事故中的政府更有效地进行危机传播。
　　 本研究采用的实验法对国内危机传播领域现有的以案例分析为主的研究传统构成了补充；研究对SCCT所涉命题在公共领域进行了检验和修正，研究结果扩大了SCCT的理论适用范围，增强了其理论解释力。

目录

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声明

第一章绪论

1.1研究背景与研究现状

1.2研究思路与研究方法

1.3主要创新点

第二章情境危机传播理论(SCCT)

2.1基本假设：形象保护与组织的道德责任

2.2理论根基：归因论

2.3理论模型

2.4实验法及理论模型的检验

2.5基于SCCT的危机应对策略

2.5.1危机类型划分

2.5.2危机反应策略分类

2.5.3危机情境与反应策略匹配

2.6 SCCT理论评析

2.6.1理论价值

2.6.2 SCCT在公共危机领域的检验和应用

第三章水污染危机情境中的SCCT：研究问题与假设

3.1水污染危机与政府形象

3.1.1政府形象：有价值的无形资产

3.1.2水污染危机对于政府形象的威胁

3.2研究问题与假设

3.2.1危机类型与归因方式

3.2.2归因方式与责任归属

3.2.3危机史与责任归属

3.2.4危机损害与责任归属

3.2.5责任归属与政府形象

第四章实验设计

4.1实验过程

4.2材料

4.3量表

4.3.1归因方式

4.3.2责任归属

4.3.3政府形象

第五章结果分析

5.1实验结果

5.1.1三种危机的归因方式

5.1.2假设1：归因方式影响公众对于政府责任的归属

5.1.3假设2：危机史的存在会使公众将更多的危机责任归属于政府

5.1.4假设3：比起损害轻微的危机，在损害严重的危机中，公众将更多的危机责任归属于政府

5.1.5假设4：公众对于政府的危机责任归属越严重，政府形象越负面

5.1.6性别对于政府好意度的影响

5.2讨论

5.2.1公众对于政府与企业的不同评价标准

5.2.2三种危机的归因方式、责任归属及政府形象

5.2.3假设检验结果

5.2.4性别因素在政府形象评估中的影响作用

5.3水污染事故中政府的危机反应策略建议

第六章总结与展望

6.1总结

6.2展望

参考文献

在读期间发表的学术论文与取得的研究成果

致谢