O2O环境下物流服务质量水平对顾客决策的影响研究

目录

声明

1 绪论

1.1 选题的背景

1.1.1现实背景

1.1.2 理论背景

1.2 研究意义

1.2.1理论意义

1.2.2实践意义

1.3研究内容

1.4研究目标与方法

1.4.1研究目标

1.4.2研究方法

1.5研究思路与创新点

1.5.1研究思路

1.5.2 研究创新点

2文献综述

2.1 O2O 电子商务模式的相关研究

2.2物流服务质量相关理论

2.2.1服务质量感知差距理论

2.2.2物流服务质量差距理论

2.3 物流服务质量组成维度

2.4 消费者购买决策理论

2.4.1消费者购买决策过程

2.4.2消费者购买决策影响因素

2.5物流服务质量与消费者决策相关关系的研究

3 研究方案设计

3.1研究变量定义

3.1.1物流服务质量

3.1.2 消费者网购决策

3.2模型构建与研究假设

3.2.1模型构建

3.2.2研究假设

3.3问卷设计

3.4问卷的信度和效度分析

3.4.1信度检验

3.4.2效度检验

3.5问卷发放与数据收集

4 实证分析

4.1控制变量描述性统计

4.2变量的描述统计分析

4.2.1物流服务质量数据分析

4.2.2 购买使用态度数据分析

4.2.3 购买使用决策数据分析

4.3假设检验

4.3.1相关分析

4.3.2回归分析

4.4 研究结果

4.4.1假设检验结果

4.4.2 研究结果讨论

5 研究结论与展望

5.1研究结论

5.2 管理启示

5.3研究不足与展望

5.3.1研究不足

5.3.2研究展望

参考文献

附录

附 录 Ⅰ 调查问卷

附 录 Ⅱ 在攻读学位期间发表的论文

致谢