声明
摘要
一、绪论
(一)研究背景和意义
1．研究背景
2．研究意义
1．国外研究综述
2．国内研究综述
3．文献述评
1．理论工具
2．研究方法
(四)研究思路与内容框架
二、概念界定及银行业消费者权益保护监管现状
(一)概念界定
1．金融消费者的概念
2．银行业消费者的概念
3．银行业消费者权益保护的内容
(二)银行业消费者权益保护监管的内容和意义
1．银行业消费者权益保护监管的内容
2．银行业消费者权益保护监管的意义
(三)银行业消费者权益保护监管的法律依据
(四)银行业消费者权益保护监管的主体与方式
1．银行业消费者权益保护监管的主体
2．银行业消费者权益保护监管的方式
三、P市银行业消费者权益保护监管现状分析
(一)P市银行业情况
(二)P市银行业消费者权益保护监管的主体
(三)P市银行业消费者权益保护监管的依据
(四)P市银行业消费者权益保护监管的措施
1．查处损害消费者合法权益的违法违规行为
2．积极开展银行业机构消费者权益保护考核评价工作
3．健全银行业消费者投诉处理工作机制
4．逐步完善调解机制，使消费纠纷化解更加高效
5．深化宣传教育，提高消费者金融素养
6．加强银行业消费者权益保护监管队伍建设
(五)P市银行业消费者权益保护监管现状调查
1．问卷调查的基本情况
2．调查对象基本情况
3．金融消费者权益保护现状调查
4．P市银行业消费者权益保护监管情况分析
四、P市银行业消费者权益保护监管存在的问题及原因
(一)P市银行业消费者权益保护监管存在的问题
1．制度建设不健全
2．监管理念落后
3．监管工作效率欠缺
4．消费者维权困难
5．监督评价机制不成熟
6．金融消费者金融知识欠缺
(二)P市银行业消费者权益保护监管存在问题的原因
1．顶层制度不完善，基层缺乏参照依据
2．监管部门职责规范不够明确
3．监管能力不足
4．纠纷解决机制不健全
5．银行消费者教育和金融信息披露不足
五、加强银行业消费者权益保护监管的对策措施
(一)健全法律制度
(二)着力提高监管机构自身监管水平
1．提升行为监管重视程度
2．加强银行业消费者权益保护监管队伍建设
3．加强工作联动，建立联动机制
(三)健全多元化纠纷调解机制
(四)做好消费者权益保护工作考评及结果运用
(五)提高消费者金融知识素养和强化信息披露
1．提升消费者金融知识素养
2．强化信息披露与消费风险提示
(六)改变监管理念，创新监管模式和手段
结论
参考文献
附录
致谢
郑州大学;
