东盟来华留学生教育服务质量研究——以广西高校为例

摘要

在经济全球化和高等教育国际化的大背景下,留学生教育正在不断走向规模化和成熟化。伴随着中国—东盟自由贸易区的成立,广西的东盟来华留学生教育正处在一个蓬勃发展的阶段。针对广西东盟来华留学生教育服务质量进行研究,其研究结论和对策对提升广西的留学生服务教育质量,提高广西的国际影响力,推动广西的高等教育国际化进程有着积极的引导和促进作用,因此,本研究的开展有着很强的理论和现实意义。　　本研究主要通过文献法、问卷调查法、访谈调查法、统计分析法以及个案研究法进行展开。本文首先借助SERVQUAL评价模型构建出了教育服务质量评价模型,并且试探性地提出了教育服务质量的五大因素。其次,对广西东盟来华留学生群体开展了问卷调查和深入访谈,并且依据教育服务质量评价模型的五大因素对其进行逐一探讨,分析目前东盟来华留学生教育服务质量中存在的问题。通过实证研究发现,目前东盟来华留学生对广西教育服务质量的总体满意度偏低,教育服务质量中的各分项指标呈不均衡状态。在此基础上,本文针对留学生教育服务质量中的这些问题,从服务意识、情感投入和专业素质这三个层面分析了目前这种状况出现的原因,提出改善教育服务质量的主要任务是对整个服务教育服务过程进行优化,以减少留学生对教育服务质量的期望感知和实际感知的差距。最后,本文从树立“管理即服务”意识、加大情感投入和加强服务团队建设三个层面提出如何提升目前广西高校东盟来华留学生教育服务质量的相关策略。

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第一章 绪论

1.1问题的提出

1.2研究现状

1.3研究目的与意义

1.4研究思路与方法

1.5研究创新

第二章 东盟来华留学生教育服务质量的理论分析

2.1相关概念界定

2.2留学生教育服务的特征

2.3留学生教育服务评价模型构建分析

第三章 东盟来华留学生教育服务质量调查分析

3.1调查设计

3.2样本描述

3.3调查结果分析

第四章 东盟来华留学生教育服务质量问题及成因分析

4.1东盟来华留学生教育服务质量中存在的问题

4.2东盟来华留学生教育服务质量问题的成因分析

第五章 改善东盟来华留学生教育服务质量的策略

5.1树立“管理即服务”意识，强化软硬件设施建设

5.2 践行“以人为本”服务理念，加大情感投入

5.3加强服务团队建设，构建统一的服务网络

第六章 结 语

参考文献

附录一：东盟来华留学生教育服务质量调查问卷

附录二：东盟来华留学生教育服务质量访谈提纲

致谢

攻读硕士学位期间发表论文情况