电商时代我国在线旅行社营销模式优化研究——以TC旅游为例

摘要

近年来，中国整体经济依然保持稳步增长，互联网行业日新月异，网络覆盖率逐渐扩大，网民数量持续攀升，以“互联网+”为代表的服务业新经济开始蓬勃发展。旅游业作为21世纪的朝阳产业，依托互联网技术，产生了一些新的业态。有别于传统旅行社，OTA（在线旅行社）在激烈的市场竞争之下，虽然拥有无可替代的电子商务平台优势，但也面临着在线上营销的产品供应链环节和产品销售过程中诸多不可控因素的瓶颈掣肘。　　各大OTA企业想要在未来发展中巩固地位甚至扩大市场份额，有必要从旅行社常规营销模式分析中总结经验，并结合宏观市场环境和微观企业环境寻找自身适应市场发展的新模式、新出路。对于身处竞争第二梯队的众多OTA企业而言，更要及时抓住OTA转型升级的机遇，优化产业链结构，并借此冲出重围，改变市场竞争格局。　　本文以TC旅游企业作为具体研究对象，在前人相关研究理论的基础上，结合电商时代背景，对“TC旅游”当前线上线下营销活动进行分析，并阐述其O2O闭环营销模式。再结合TC旅游的具体情况，找出这种营销模式存在的诸如旅游产品创新不够、线下直营体验店效用发挥不明显、忽略品牌价值等一系列问题。之后采用SWOT分析法对TC旅游营销做出战略分析，综合“TC旅游”在竞争和市场占有方面所面临的机遇与威胁、优势和劣势，得出未来要坚持线上线下深度结合的落地发展战略。　　鉴于当前“TC旅游”O2O闭环营销模式仍处在不断探索阶段，本文以消费者需求为导向，通过价值链理论针对TC旅游的营销模式给予优化建议，使其能够不断完善，并从众多OTA竞争者中脱颖而出。同时，TC旅游的个案研究也有助于国内外其它OTA在拓展线下营销渠道的过程中规避类似风险，达到资源有效整合与利用，从而适应不断变化的市场环境。　　显然，在线旅行社O2O闭环营销模式是大势所趋，抢夺市场不仅要抢占先机，更要有充足后劲。展望未来，良性的市场竞争最终能实现在线旅行社和旅游消费者互惠共赢，在线旅行社将结合更多新的技术形式，为旅游者度身打造优质旅游产品，围绕“人”和“服务”两个核心点探索更适合的营销模式。

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