声明
第一章 绪 论
1.1.1 选题背景
1.1.2 问题的提出
1.2.1 研究目的
1.2.2 理论意义
1.2.3 实践意义
1.3.1 国外研究综述
1.3.2 国内研究综述
1.3.3 国内外文献综述述评
1.4.1 研究思路
1.4.2 研究方法
1.4.3技术路线图
1.5.1 研究创新点
1.5.2 本文研究的难点
1.6 拟解决的关键科学问题
（1）构建天津市城市环保公共服务满意度指数模型（EPSI）
（2）提出提升天津市城市环保公共服务公众满意度的策略
1.7 本章小结
第二章 基本概念与理论基础
2.1 概念界定
2.1.1 环保公共服务的内涵及分类
2.1.2 环保公共服务公众满意度的内涵
2.1.3 公众满意度模型
2.2 理论基础
2.2.1 公共物品理论与城市环保公共服务
2.2.2 新公共服务理论与城市环保公共服务
2.2.3 公众满意度理论与城市环保公共服务
2.2.4 林达尔均衡理论与城市环保公共服务
2.3本章总结
第三章 城市环保公共服务的公众满意度指数模型
3.1城市环保公共服务公众满意度影响因素
3.1.1空间环境质量状况
3.1.2政府对环境问题的处理行为
3.1.3政府对环境问题的重视程度
3.1.4未来环保工作规划
3.2影响因素初选结果分析
3.3 EPSI结构变量阐述
3.4基本假设模型
3.5城市环保公共服务公众满意度指数模型
3.6研究假设
3.5本章小结
第四章 天津市环保公共服务的公众满意度影响因素实证分析
4.1结构方程模型（SEM）
（1）结构方程模型概念及应用
（2）结构方程模型基本结构
4.2 调查方案设计
4.2.1 明确调查目的和对象
4.2.2 调查方法及数据处理
4.3.1样本特征及描述性分析
4.3.2探索性因子分析
4.3.3验证性因子分析
4.3.4模型修正
4.3.5结果分析
4.4 本章小结
第五章 因素导向的城市环保公共服务公众满意度提升建议
5.1 感知质量的重要性-满意度矩阵
5.1.1感知质量维度下各变量权重
5.1.2感知质量重要性-满意度矩阵绘制及分析
5.2 因素导向的具体对策措施
5.2.1打通公众期望与感知环保价值的最后一公里
5.2.2以公众满意度为准绳促进环保公共服务发挥实效
5.2.3推进环境治理设施转型升级和环境质量可持续发展
5.3本章小结
第六章 结论与展望
6.1 主要结论
6.2 研究展望
参考文献
发表论文及参加科研情况
附录一：满意度问卷调查表
附录二：调查访谈提纲
致谢
天津商业大学;
