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摘要
第一章绪论
1．1．2研究问题
1．2．1研究意义
1．2．2研究方法
1．3文献综述
1．3．2关于舆情的文献综述
1．3．3关于政法新媒体舆情应对的文献综述
1．4相关概念
1．4．2舆情
1．5理论支撑
1．5．2“使用与满足理论”应用合理性
第二章山东省政法新媒体舆情应对典型案例分析
2．1山东省政法新媒体基本布局
2．2典型案例分类与核心数据收集
2．3典型案例舆情应对分析
2．3．2形式上：“单核”回应模式，表达方式固化
2．3．3内容上：未切中舆情关注焦点
2．3．4策略上：舆情回应多元化特征明显
2．4以微见著：山东政法新媒体舆情应对现状
第三章山东政法新媒体舆情应对存在问题及原因
3．1．1访谈对象：普通群众和政法新媒体运营人员
3．1．2访谈内容设计
3．1．3访谈证实：公众存在三种需求
3．2问题一：公众认知需求不满足
3．2．1“活力”和“秩序”冲突，速度与责任矛盾
3．2．2“层级”工作机制，延误舆情应对时机
3．2．3软硬件设备落后，工作人员数量不足
3．3问题二：公众互动参与需求不满足
3．3．1缺乏互动沟通，应对过程封闭性
3．3．2专业人员欠缺，不重视公众言论
3．4问题三：公众情感需求不满足
3．4．1治理理念保守，宣教色彩浓厚
3．4．2语言风格理性，话语体系陈旧
3．5原因探析
3．5．1宏观视角：社会背景复杂，舆情应对难度大
3．5．3微观视角：队伍建设落后，工作人员待遇低
3．6本章小结
第四章山东政法新媒体舆情应对路径
4．1满足公众认知感
4．1．2搭桥梁建窗口，点对点答疑解惑
4．2满足公众参与感
4．2．2完善“人才计划”，建实习基地引高校人才
4．3满足公众情感需求
4．3．1树立“民本位”思想，举办“开放日”类活动
4．3．2借山东“历史文化”，建多元报道方式
4．4舆情事件稳定后的善后
4．4．2壮大“通联群”队伍，与专业企业合作
4．5本章小结
5．1研究结论
5．2研究局限与展望
参考文献
附录
致谢
山东大学;
