1 绪 论
1.1.1 选题的背景
1.1.2 选题的意义
1.2.1 研究思路
1.2.2 研究方法
1.3.1 创新点
1.3.2 不足
2“互联网+政务服务”相关理论概念与研究现状分析
2.1.1“电子政务”的概念
2.1.2“互联网+政务服务”的概念
2.2 理论基础
2.2.1 新公共服务理论
2.2.2 公共服务供给理论
2.3.1 信息共享
2.3.2 公众参与
2.4.1 国外研究现状
2.4.2 国内研究现状
2.5.1 促进政府职能转变和组织重构
2.5.2 促进政府与公众双向互动，实现民主决策
2.5.3 降低政府运作成本并提高行政效率
2.5.4 促进政府政务公开和廉政建设
3 重庆市“互联网+政务服务”现状分析
3.1.1“互联网+政务服务”的发展历程
3.1.2“渝快办——重庆政务掌上办”
3.2 重庆市推进“互联网+政务服务”取得的成效
3.2.1 建成一体化在线政务服务平台
3.2.2 推进“一窗综办、集成服务”
3.2.3 构建统一的政务服务效能监管系统
4 重庆市“互联网+政务服务”存在的问题及原因分析
4.1 存在的问题
4.1.1 政务服务公开不够全面
4.1.2 事项办理的协同性不强
4.1.3 公共服务的实用性不足
4.1.4 公众参与的实效性不高
4.2.1 服务平台整合力度有限
4.2.2 数据标准有待统一
4.2.3 体制机制有待优化完善
5 国内外“互联网+政务服务”建设实践及启示
5.1.1 香港特区政府建设经验
5.1.2 美国政府构建“电子政府”经验
5.2.1 北京市“互联网+政务服务”的实践概况
5.2.2 浙江省“互联网+政务服务”的实践概况
5.3 国内外主要经验和启示
5.3.1 以公众需求为重，注意双向反馈
5.3.2 统筹规划，循序渐进
5.3.3 政府把握方向，市场决定内容
6 重庆市推进“互联网+政务服务”工作的对策建议
6.1 注重标准规范建设，提高群众办事便捷度
6.1.1 推进政务服务事项标准化建设
6.1.2 推行“集成套餐服务”
6.1.3 推进“互联网+监管”
6.2 强化技术平台支撑，提高精准服务水平
6.2.1 实施政务服务平台有效整合
6.2.2 推动服务事项线上线下融合
6.2.3 探索建立专业运营体系
6.3 推进政务数据资源开放共享，增强工作协同性
6.3.1 推进数据共享开放
6.3.2 加强业务协同
6.3.3 推进政务服务事项办理流程再造
6.4 聚焦用户体验，不断提升群众获得感
6.4.1 精准分析用户需求
6.4.2 持续不断优化提升服务质量
6.4.3 深化“政策直通车”
6.5 强化工作保障，理顺政务服务体制机制
6.5.1 理顺体制机制
6.5.2 完善制度建设
6.5.3 加强教育培训
6.6 加大宣传推广力度，推进“渝快办”品牌建设
6.6.1 加大宣传力度
6.6.2 精准提供公共服务产品
6.6.3 探索推进“渝快办?生态链”项目
7 结 语
参考文献
附录
学位论文数据集
致谢
重庆大学;
