汽车备件管理流程设计与应用研究

摘要

近年来，汽车消费需求突飞猛进，为国内各汽车生产企业带来了前所未有的良好发展机遇。机遇与挑战并存，在巨大的市场蛋糕面前，各汽车生产企业都期望占有更大的市场份额。较其他消费性产品而言，汽车销售需要更多的依赖于企业品牌和售后服务口碑，有效提升售后服务竞争力已成为各汽车生产企业越来越重视的研究课题。 本课题研究的总目标是：围绕汽车备件供应的主要业务内容和管理重点，研究并设计汽车备件管理流程和汽车备件管理指标，目的是实现汽车备件管理的规范化和标准化，保障汽车售后服务备件的稳定供应，并引导汽车备件供应管理绩效的持续提升。 基于汽车生产企业备件供应管理实践，本文以汽车备件供应管理流程研究为重点，分别就备件技术支持流程、备件采购管理流程、备件销售管理流程、备件储运管理流程等备件供应核心业务进行了详细描述，以“责任单位+工作流程+流程描述”的流程构建模式完成了流程设计工作，准确的表达出各流程步骤间的衔接关系，并进一步对流程核心步骤进行细化分解，对流程的管理控制点进行要点剖析，同时辅以必要的流程支持性表格，将备件供应管理流程完整、细致、清晰的一一展开，达到了操作性强、易于借鉴的目的。 针对目前国内汽车物流研究内容较少深入物流管理与作业实践应用层面的现状，本文创新性的开展了汽车备件管理流程的实践应用性和可操作性研究： 1、研究内容与汽车备件管理及生产实践紧密结合，确保应用性。 2、流程设计结构清晰，内容明确，确保操作性，易于借鉴。 3、研究内容突出流程核心步骤与管理要点，易于指导业务提升。 为了建立客观而准确的备件供应绩效评价标准，本文还就如何设计汽车备件管理指标进行了一些初步的探讨。文中明确提出建立汽车备件管理指标的意义，并创新性的就备件供应满足率、备件及时到达率、备件索赔率、备件抱怨率等汽车备件管理指标的应用范围与具体内容进行了详细阐述，以期为建立客观而准确的备件管理评价模型提供参考。

目录

文摘

英文文摘

论文说明：图表目录

声明

致谢

第一章绪论

1.1课题的来源

1.2课题研究的背景和意义

1.3国内外汽车物流现状及发展趋势

1.4本文主要研究内容

第二章备件管理流程设计基础理论与原理

2.1仓储管理基础理论

2.1.1物资入库管理

2.1.2物资出库管理

2.1.3库存盘点

2.2物流管理基础理论

2.2.1物流基础知识

2.2.2物流的构成要素

2.2.3物流管理的特征

2.2.4物流信息管理

2.2.5供应链管理的目标及要求

2.2.6物流成本管理趋势

2.3物流信息技术的应用与发展

2.4条形码基础知识

2.4.1条形码的构成和码制

2.4.2条形码的类别

2.4.3条形码技术的特点

2.5 ERP系统的发展与应用

2.6本章小结

第三章备件供应支持流程设计与应用研究

3.1备件技术支持流程

3.1.1备件BOM管理流程

3.1.2备件BOM应用研究

3.2备件采购管理流程

3.2.1备件需求预测管理

3.2.2备件采购订单管理

3.2.3备件采购满足率管理

3.3备件销售管理流程

3.3.1备件供应满足率管理

3.3.2备件抱怨管理

3.3.3备件销售量管理

第四章备件供应储运流程设计与应用研究

4.1备件储运设施配套

4.2备件入库流程设计

4.3备件库区流程设计

4.4备件出库流程设计

第五章备件供应管理指标设计与应用研究

5.1汽车备件管理指标体系的建立

5.1.1备件采购管理业务评价指标

5.1.2备件仓储管理业务评价指标

5.1.3备件销售管理业务评价指标

5.1.4备件运输管理业务评价指标

5.2备件管理指标体系的应用

第六章总结与展望

参考文献

硕士期间发表的学术论文