基于供应链视角的A航空维修企业质量管理研究

摘要

根据民航局统计数据显示，2017年我国航空客运量达到5.52亿人次，增速1.1%。美国飞机制造巨头波音企业发布了《2018-2037 中国民用航空市场展望》，波音企业预测，未来20年内，中国的航空客运量年增速会达到6.2%，将会需要近7700架新飞机，价值1.2万亿美元，中国国内市场规模将会超过美国，成为全球范围内国内市场规模最大的一个国家，航空业的快速发展对航空安全提出了更高的要求。A 企业作为民航用航空器维修企业，深知质量管理的重要性与必要性，因此采取多种手段提升飞机维修质量管理，如加强人员培训、强化规章落实、制定严格的奖惩制度等，但对于排除风险隐患，降低维修差错比率的效果难以进一步提升。A 企业对于质量管理主要从人员及制度管理入手，对于影响维修质量的供应链的管理相对滞后，基于此，本文从供应链视角，对企业质量管理现状、存在问题进行分析，并从供应链的角度对提高维修质量给出可行的建议。　　本文对A企业的质量管理现状进行研究，通过阐述A企业目前质量管理模式和管理思路、供应链组织运作情况，揭露在质量管理中存在的问题，文中引入人为因素理论框架结合供应链管理的思想对A企业存在的问题进行分析，揭示了供应链中供应商的质量问题对A企业质量影响的传导机制和后果，然后分析了问题的根本成因，最后提出了改善A企业供应链质量管理的建议措施。供应链质量管理思量在国外得到了较多的关注，不仅取得了众多理论研究成果，同时在汽车制造行业、航空航天领域得到了广泛的应用。本论文将供应链管理思想结合质量管理思想在A企业中进行应用，对于改善A企业的质量管理具有现实意义，也为后续的研究提供一定的借鉴。　　本文通过研究得出以下结论，供应链中供应商的质量问题会通过两种方式影响A企业的维修质量，第一种形式是直接传导，供应链航材的质量问题会沿着供应链物流的方向传导，并最终影响A企业的维修质量；第二种方式是间接传导，供应商的服务质量通过影响人为因素理论中的关键因素，从而影响A企业的维修质量，无论是那种方式，最终都会产生安全隐患，影响客户满意度。本文最后基于供应链管理理论给出了可行的建议措施：第一，通过优化内部结构和流程、建立权责分明的制度、优化信息平台，完善企业内部供应链管理；第二，通过建立战略联盟、建立评估和淘汰体系、优化质量条款，完善对供应商的管控机制；第三，通过推进供应商完善内部管理、应用EDI系统、强化供应商管理库存VMI模式，优化重组外部供应链。

目录

导论

一、研究背景与意义

二、文献综述

三、研究内容与方法

四、研究贡献及不足

第一章 供应链管理与飞机维修服务质量管理基础理论

第一节 供应链管理的基础理论

第二节 飞机维修服务质量管理的理论基础

第二章 A企业飞机维修服务质量管理的现状

第一节 飞机维修服务供应链管理的主要内容

第二节 A企业飞机维修服务管理的现状

第三章 A企业维修服务质量管理存在的问题分析

第一节 A企业内部供应链运转效率低

第二节 外部供应航材质量缺陷管控不严

第三节 外部供应商响应不及时

第四章 A企业维修服务质量存在问题的原因分析

第一节 企业内部供应链不完善

第二节 缺乏对外部供应链的管控机制

第三节 A企业外部供应链的组织不够合理

第五章 基于供应链视角的A企业维修服务质量管理改进建议

第一节 完善企业内部供应链管理

第二节 完善对供应商的管控机制

第三节 优化重组外部供应链

结论与展望

一、研究结论

二、研究展望

参考文献