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缩略语对照表
第一章 绪论
1.1 选题背景
1.2 研究目的和意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 文献综述
1.3.1 国外情境危机传播理论研究综述
1.3.2 国内情境危机传播理论研究综述
1.4 研究方法与研究内容
1.4.1 研究方法
1.4.2 研究内容
第二章 情境危机传播理论的发展
2.1 危机与情境
2.2 归因理论——情境危机传播理论的理论依据
2.3 情境危机传播理论
2.3.1 危机情境
2.3.2 危机应对策略
2.3.3 危机情境与危机应对策略的对应关系
第三章 情境危机传播理论评析
3.1 理论背景
3.2 理论的难点
3.2.1 公众主观因素致危机责任归因难统一
3.2.2 组织、公众危机责任归因难达一致
3.2.3 两大矛盾致危机应对策略难选取
3.3 理论评析
3.3.1 实验变量存在的问题
3.3.2 危机应对策略未完全涵盖
3.3.3 其他因素影响危机情境
3.3.4 SCCT理论适用性问题
第四章 企业应用情境危机传播理论的典型案例分析
4.1 西安奔驰漏油事件始末梳理
4.2 西安奔驰漏油事件危机情境分析
4.3 多元危机主体危机应对策略分析
4.4 多元危机主体危机应对策略效果分析
4.4.1 媒体效能
4.4.2 公众感知
第五章 政府应用情境危机传播理论的典型案例分析
5.1 无锡高架桥侧翻事件始末梳理
5.2 无锡高架桥侧翻事件危机情境分析
5.3 危机主体危机应对策略分析
5.4 危机应对策略效果分析
5.4.1 媒体效能
5.4.2 公众感知
第六章 情境危机传播理论的适用性及反思
6.1 情境危机传播理论两案例中的适用情况
6.2 两案例情境危机传播理论适用性的影响因素分析
6.2.1 公众个体差异影响危机责任归因
6.2.2 多元危机主体混淆危机情境
6.2.3 公众对政府易过度归因
6.3 情境危机传播理论在中国语境下的问题检视
6.3.1 政府部门常被归为危机主体之一
6.3.2 危机应对策略种类有待完善
6.4 情境危机传播理论在社交媒体环境下发展展望
6.4.1 对利益相关者进行分类研究
6.4.2 不同表达形式危机应对策略的效果研究
6.4.3 关注情境危机传播理论中“其他”类型危机应对策略
6.4.4 多样化研究方法丰富研究成果
结论
参考文献
攻读硕士学位期间取得的科研成果
致谢
西北大学;
