影视动画培训行业学员满意度测评研究——基于ACSI模型

目录

声明

致谢

1 绪论

1.1 研究背景与问题提出

1.1.1研究背景

1.1.2 问题提出

1.2研究意义

1.2.1理论意义

1.2.2现实意义

1.3研究内容与方法

1.3.1研究内容

1.3.2研究方法

1.4本文创新点

2支撑理论与文献综述

2.1支撑理论

2.1.1 顾客满意度理论简介

2.1.2美国顾客满意度指数模型（ACSI）

2.2教育培训行业学员满意度研究

2.2.1 相关研究

2.2.2 文献评述

3 影视动画培训行业学员满意度研究设计

3.1学员满意度行业特征

3.1.1行业简介

3.1.2满意度特征

3.2学员满意度研究模型

3.2.1感知质量与感知价值、学员满意度的关系假设

3.2.2 学员期望与感知质量、学员满意度的关系假设

3.2.3 学员满意度与学员忠诚度的关系假设

3.2.4 理论模型建构

3.2.5测评体系的建立

3.3问卷设计与数据获取

3.3.1问卷设计

3.3.2 数据获取

4 影视动画培训学员满意度实证分析——以 X 企业为例

4.1样本描述性统计分析

4.2信度与效度分析

（一）信度检验

（二）效度检验

4.3模型检验

4.3.1验证性因子分析

4.3.2模型的检验

4.4假设检验

4.5结果讨论

5 研究结论与政策建议

5.1研究结论

5.2对策建议

（一）行业整体发展视角

（二）培训企业视角

（三）培训教师视角

5.3研究局限与展望

参考文献

附录

作者简历及攻读硕士/博士学位期间取得的研究成果

独创性声明

学位论文数据集