利益相关者网络视角的社会创新过程：多案例研究

摘要

在社会问题日益复杂、多元背景下，社会创新(Social Innovation)已成为一种全球热门概念与主流现象。社会创新是指政府、企业、社会单独或合作创造性地整合利用社会资源，通过新的途径或方式来解决社会问题或满足社会需求的实践过程。社会创新追求经济和社会双重目标，参与主体多元异质且动态变化，有必要引入利益相关者网络视角，对社会创新过程进行研究。　　本研究从利益相关者网络视角切入，不仅关注利益相关者网络结构属性，还要关注利益相关者主体属性和关系属性，对社会创新过程每个阶段的利益相关者进行识别，对各个阶段的资源、关系、网络进行分析，以期打开“创意生成-创意评估-设计与开发-实施与扩散”社会创新过程的黑箱。首先，在文献梳理的基础上综合利益相关者理论与社会网络理论，构建基于利益相关者主体属性、关系属性和网络属性的社会创新过程。接着，采用案例研究方法，选取杭州市垃圾分类回收项目——浙江九仓“虎哥回收”项目、绿色浙江“智慧绿房”项目、庆和社区垃圾分类回收项目，通过对不同阶段的利益相关者网络的资源、关系和结构进行分析，剖析具体的社会创新过程。最后进行跨案例分析，总结社会创新过程过程模型及不同主体主导的社会创新过程的差异。　　通过以上研究，主要得出以下结论:　　第一，社会创新过程主要分为创意生成、创意评估、设计与开发、实施与扩散四个阶段。创意生成阶段需要对社会问题或社会需求保持高度敏感，并把握社会机会，剖析社会问题，产生初步创意。创意评估阶段需要进行合规性评估、社会性评估、商业性评估。设计与开发阶段要注重对整体业务流程的开发。实施与扩散阶段需要提高各利益相关者对社会创新项目的认可程度。　　第二，资源是社会创新过程中最重要的要素，资源的获得情况决定了社会创新的效果。社会创新利益相关者网络中可以获取的资源分为四类:制度资源、社会支持资源、业务资源、物质资源。其中，创意生成阶段社会支持资源与制度资源是核心资源，创意评估阶段主要有制度资源、社会支持资源、业务资源，设计与开发阶段业务资源与物质资源是关键资源，实施与扩散阶段，社会支持资源、制度资源、业务资源、物质资源均有重要影响。　　第三，不同主体主导的社会创新对网络中资源的偏好与依赖程度各有不同，也造成了利益相关者网络的差异。企业主导的社会创新更注重从网络中获取制度资源与社会支持资源，社会组织主导的社会创新更注重从网络中获取物质资源与业务资源，政府主导的社会创新则更注重业务资源。　　第四，当社会创新的主体掌握了阶段所需的关键资源时，其在网络中占据中心地位，主导并控制项目的发展;当主体对某种资源依赖程度较高而必须从外部网络获取时，外部利益相关者的中心性会提高，甚至会形成新的网络子群;当主体需要从外部多个利益相关者获取资源时，网络密度会由此增加，以满足不同利益相关者的诉求以实现合作。

目录

摘要

1．绪论

1．1 选题背景及科学问题提炼

1．2 研究理论意义与现实意义

1．2．1 理论意义

1．2．2 现实意义

1．3 研究内容与方法

1．3．1 研究内容

1．3．2 研究方法

1．4 研究创新点

2．文献综述

2．1 社会创新研究

2．1．1 社会创新的定义

2．1．2 社会创新多元主体研究

2．1．3 社会创新过程研究

2．2 利益相关者网络研究综述

2．2．1 利益相关者主体属性

2．2．2 利益相关者网络关系属性

2．2．3 利益相关者网络结构属性

2．3 动态网络研究

2．4 文献评述

3．理论框架

3．1 社会创新利益相关者识别

3．2 社会创新过程模型

3．2．1 创意生成

3．2．2 创意评估

3．2．3 设计与开发

3．2．4 实施与扩散

3．3 社会创新利益相关者资源属性

3．4 社会创新利益相关者关系属性

3．5 社会创新利益相关者网络结构

3．6 初步理论框架

4．研究方法与研究过程

4．1 研究方法

4．2 研究过程

4．2．1 研究设计

4．2．2 数据收集

4．2．3 数据分析

5．案例分析

5．1 浙江九仓“虎哥回收"项目

5．1．1 案例背景介绍

5．1．2 “虎哥回收"项目社会创新过程

5．1．3 “虎哥回收"项目的利益相关者识别

5．1．4 社会创新过程的利益相关者网络分析

5．2 绿色浙江智慧绿房项目

5．2．1 案例背景介绍

5．2．2 “智慧绿房"项目的社会创新过程

5．2．3 “智慧绿房"项目的利益相关者识别

5．2．4 社会创新过程的利益相关者网络分析

5．3 凯旋街道庆和社区垃圾分类项目

5．3．1 案例背景介绍

5．3．2 庆和社区垃圾分类项目的社会创新过程

5．3．3 庆和社区智能垃圾分类项目的利益相关者识别

5．3．4 社会创新过程的利益相关者网络分析

6．跨案例分析

6．1 跨案例比较分析

6．1．1 社会创新项目的基本特征

6．1．2 社会创新项目的利益相关者

6．1．3 社会创新过程的利益相关者网络

6．2 不同主体的社会创新过程差异及影响因素

6．3 结果与启示

7．结论与展望

7．1 研究结论

7．2 研究创新点

7．3 研究不足与展望

参考文献

附录

致谢

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