声明
绪论
一、研究背景及研究意义
（一）研究背景
（二）研究意义
二、文献综述
（一）国外研究现状
（二）国内研究现状
（三）研究评述
三、研究思路和方法
（一）研究思路
（二）研究方法
第一章 纳税遵从相关概念及基础理论
第一节 纳税遵从相关概念
一、纳税遵从
二、纳税服务
三、纳税服务平台
第二节 相关基础理论
一、新公共服务理论
二、纳税遵从理论
第二章 12366纳服平台建设现状及其对纳税遵从的影响
第一节 12366纳税服务平台建设背景及发展历程
第二节 纳税服务平台建设对纳税遵从影响的规范分析
一、专业化平台的打造能有效提升纳税人满意度
二、平台与办税厅职能共担能为纳税人提供更为全面的服务
三、平台实现数据互联能有效从征税人角度提升纳税遵从度
第三节 云南省纳税服务平台建设对纳税遵从影响的实证分析
一、云南省12366纳税服务平台运行数据
二、云南省12366纳税服务平台运行成效分析
第三章 12366纳税服务平台运行存在的主要问题
第一节 平台推广效应低于预期
一、宣传效果差
二、社会化协作体系尚未健全
三、征纳沟通不顺畅
第二节 平台顺畅运行后劲乏力
一、数据利用效果差
二、考核监督机制不健全
第三节 保障体系建设缺位
一、机构编制不合理
二、人员综合素质不高
三、职业倦怠倾向明显
第四节 辅助支撑体系建设失位
一、欠缺专业的税收业务支撑
二、青年干部挂职锻炼培养基地实效性差
第四章 12366纳税服务平台存在问题的成因分析
第一节 公众对纳税遵从的重视度不够
一、税收宣传力度不足
二、机构合并后部门间沟通机制不健全
第二节 平台服务方式缺乏创新
一、坐席数量有限且服务形式单一
二、平台内系统功能利用率低
第三节 后台团队建设缺少着力点
一、机构内混编情况严重
二、部分工作人员学习主动性不足
第四节 平台内辅助功能未能充分发挥作用
一、知识库内容不够全面
二、培训机制不够健全
第五章 强化平台建设、提升纳税遵从度的对策建议
第一节 改进税法宣传手段与完善服务功能
一、利用“互联网+税务”创新税收宣传方式
二、丰富平台的服务功能
三、建立健全协调联络机制
四、畅通部门间沟通渠道
第二节 优化完善纳税服务平台机制
一、深入挖掘数据从而建立有效利用机制
二、强化平台考核机制的运用
第三节 增强工作人员团队的建设
一、充足后台人员配置并完善选拔机制
二、加强纳税服务平台工作团队的文化建设
第四节 强化纳税服务平台的辅助支撑体系建设
一、重视咨询专家团队的建设
二、强化纳税服务平台知识库支撑
三、提高青年干部挂职锻炼培养基地实效性
结语
参考文献
附录
致谢
云南财经大学;
