KM航空公司公务采购机票项目的服务营销策略研究

目录

声明

第一章绪论

第一节 选题背景与意义

一、选题背景

二、选题意义

第二节研究内容

第三节研究方法

第二章文献综述

第一节航空公司营销的研究

一、国外研究现状

二、国内研究现状

第二节服务营销相关理论

一、服务的内涵

二、服务的特征

三、服务质量

四、服务营销组合

第三章 KM航空公务采购机票项目的营销现状

第一节 KM航空公务采购机票项目简介

第二节公务采购机票项目的营销状况

一、线上销售渠道简介

二、线下销售渠道简介

第三节 KM航空公务采购机票项目的SWOT分析

一、优势分析

二、劣势分析

三、机会分析

四、威胁分析

五、SWOT分析小结

第四章 公务采购机票项目存在的服务营销问题

第一节产品问题

一、基础位移产品的问题

二、产品同质化问题

第二节客票定价问题

一、实时定价问题

二、价格梯度问题

三、量价关系问题

四、联营问题

第三节分销渠道的问题

一、线上渠道问题

二、线下渠道问题

第四节促销问题

一、促销方式分析

二、促销费分析

第五节服务人员方面的问题

第六节服务过程的问题

一、客票退改签过程问题

二、不正常航班保障过程

第七节有形展示问题

一、公务采购机票官网站展示不足

二、KM航空特色展示的问题

第五章公务采购机票项目服务营销策略

第一节产品策略

一、KM航空核心服务产品策略

二、采用付费会员制的差异化服务策略

第二节定价策略

一、实时定价策略

二、价格梯度策略

三、量价关系策略

四、联营策略

第三节渠道策略

一、线上渠道策略

二、线下渠道策略

第四节促销策略

一、取消基础代理费策略

二、提高溢价类和后返类促销费策略

第五节服务人员策略

一、加强人员培训

二、注重员工激励

三、授权策略

第六节服务过程策略

一、客票退改签过程策略

二、不正常航班保障过程策略

三、特殊旅客服务流程建设

第七节有形展示策略

一、公务采购机票管理网站展示策略建议

二、KM航空特色展示策略

第六章 KM航空公司公务采购机票项目的服务营销保障措施

第一节培训体系建设

一、明确服务培训体系中涵盖的部门

第二节构建数字化体系

一、搭建数据仓库，夯实数据后台

二、构建数据中台

三、数据前台的建设

第七章结论与展望

第一节结论

第二节展望

参考文献

致谢