虚拟社区中消费者与企业间的价值共创行为研究

目录

声明

摘要

第一章前言

1．1研究背景与研究意义

1．1．1研究背景

1．1．2研究意义

1．2研究思路和方法

1．2．1研究思路

1．2．2研究方法

1．3．1研究内容的创新

1．3．2研究方法的创新

第二章文献综述

2．1价值共创理论

2．1．1价值共创的内涵

2．1．2价值共创的结果

2．2使用与满足理论

2．2．1使用与满足理论的基本模式

2．2．2消费者借助虚拟社区实现价值共创

2．3消费者参与价值共创

2．3．1消费者参与价值共创

2．3．2消费者参与价值共创的维度

2．4服务质量

2．4．1服务质量的概念

2．4．2服务质量维度的划分

2．5消费者满意

2．5．1关系质量的相关概念

2．5．2消费者满意的维度

2．6本章小结

第三章研究设计

3．1模型构建

3．2研究假设的提出

3．2．1消费者参与对服务质量的影响

3．2．2服务质量对消费者满意的影响

3．3数据来源

3．4变量构成及测量

3．4．1消费者参与的构成

3．4．2企业服务质量的构成

3．4．3消费者满意的构成

3．5本章小结

第四章数据分析

4．1样本搜集

4．2信度检验

4．3效度检验

4．3．1消费者参与效度分析

4．3．2服务质量效度分析

4．3．3消费者满意效度分析

4．3数据描述性统计

4．4相关性分析

4．5回归分析

4．5．1消费者参与与企业服务质量的回归分析

4．5．2服务质量与消费者满意的回归分析

4．6服务质量的中介作用分析

4．7研究假设汇总

4．8本章小结

第五章研究结论及展望

5．1研究结果

5．2讨论

5．3管理建议

5．4研究不足与展望

参考文献

攻读硕士学位期间发表论文情况

致谢