声明
第1章 绪论
1.1 论文研究的背景
1.2 研究意义
1.3本文的研究内容
1.4本文的技术路线
第2章 客户服务的理论与文献综述
2.1客户服务管理概述
2.1.1客户服务管理的基本概念
2.1.2 企业客户服务的内容
2.2 国内外研究现状
2.2.1 国外的研究现状
2.2.2 国内的研究现状
2.3 装备制造业客户服务管理
2.3.1 装备制造业客户服务的概念
2.3.2 装备制造业客户服务的特征
2.3.3装备制造业客户服务建设
2.4 装备制造业客户服务的评价指标
2.5 本章小结
第3章 Z公司集装箱起重机系统客户服务现状和问题
3.1 Z公司集装箱起重机系统的概念以及现状
3.2 Z公司集装箱起重机系统客户服务的问题
3.2.1 集装箱起重机系统客户服务的信息集成问题
3.2.2 集装箱起重机系统客户服务的硬件问题
3.2.3 集装箱起重机系统客户服务的维修备件问题
3.3 Z公司集装箱起重机系统客户服务的优化可行性
3.4 本章小结
第4章 Z公司集装箱起重机系统客户服务信息集成优化
4.1 Z公司集装箱起重机系统客户服务信息集成的概念和特点
4.1.1 Z公司集装箱起重机系统客户服务信息集成的概念
4.1.2 Z公司集装箱起重机系统客户服务信息集成的特点
4.2 Z公司集装箱起重机系统客户服务管理的信息采集和管理
4.2.1 Z公司集装箱起重机系统客户服务信息采集和管理的合理化分析
4.2.2 Z公司集装箱起重机系统客户服务的数据交互管理
4.2.3 Z公司集装箱起重机系统客户服务信息集成管理的平台搭建
4.3 Z公司集装箱起重机系统的客户服务信息集成管理各项优化
4.3.1 加强客户服务项目的目标与变更控制
4.3.2 加强客户服务项目沟通管理
4.3.3 完善客户服务项目中的团队管理
4.3.4 加强客户服务的项目风险控制
4.3.5 加强客户服务的项目质量管理
4.4 本章小结
第5章 Z公司集装箱起重机系统客户服务硬件维修与备件存储的管理优化
5.1 Z公司集装箱起重机系统客户服务硬件维修优化
5.1.1 Z公司集装箱起重机系统客户服务硬件维修问题的设计技术优化
5.1.2 Z公司集装箱起重机系统客户服务硬件故障情况和维修时间分布模型
5.1.3 Z公司集装箱起重机系统客户服务硬件故障情况和维修时间优化
5.2 Z公司集装箱起重机系统客户服务备件存储优化
5.2.1 Z公司集装箱起重机系统客户服务备件存储管理系统
5.2.2 备件存储与控制策略
5.2.3 库存结构
5.3 本章小结
第6章 Z公司集装箱起重机系统客户服务优化的实现和效果
6.1 Z公司集装箱起重机系统客户服务优化的实现
6.2 “信息动态关联”的集装箱起重机系统客户服务管理的效果
6.3 本章小结
第7章 总结与展望
7.1总结
7.2 后续研究工作展望
7.3 本章小结
参考文献
致谢
东华大学;
