A Research on the optimization of customer service management system of F electric company

摘要

时值变革创新时代，新一轮能源革命蓬勃迸发，电力科技创新热潮滚动，我国的电力体制改革持续深化快步推进，有效竞争的市场结构和市场体系正逐步形成，政府对能源企业的监管方式正在改变，电力消费者个性化的需求日趋增多。电网企业的内外部环境正悄然发生着深刻的变化，面临着全新的机遇和挑战。 面对新的形势，F电力公司原有电网企业依靠买电、卖电获取购销差价收入的盈利模式即将改变，原有的客户服务管理体系过于被动、粗放，难以保障公司准确把握客户需求并快速响应，难以快速查找服务背后的内部管理问题，难以在未来日趋激烈的市场竞争中率先抢占有利的主导地位。因此优化客户服务管理体系，构建一套科学的、可量化的问题识别分析方法，...