服务企业创新声誉对顾客参与的影响研究以顾客--企业认同为中介效应

目录

1 绪论

1.1 研究背景及研究意义

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究意义

1.2 研究目标、内容与创新点

1.2.1 研究目标

1.2.2 研究内容

1.2.3 主要创新点

1.3 研究方法与技术路线

1.3.1 研究方法

1.3.2 技术路线

2 国内外研究现状

2.1 企业声誉

2.1.1 企业声誉的内涵

2.1.2 企业声誉的测量

2.1.3 企业声誉对顾客行为的影响

2.2 服务中的顾客参与

2.2.1 顾客参与的定义

2.2.2 顾客参与的维度

2.2.3 顾客参与的相关研究

2.3 顾客-企业认同研究综述

2.3.1 社会认同和组织认同理论

2.3.2 顾客-企业认同的提出

2.3.3 顾客-企业认同的影响因素

2.3.4 顾客-企业认同的作用结果

2.4 本章小结

3 理论模型与研究假设

3.1 理论模型的构建

3.1.1 S-O-R模型

3.1.2 企业创新声誉与顾客-企业认同的关系

3.1.3 顾客-企业认同与顾客参与的关系

3.2 研究假设

3.2.1 企业创新声誉与顾客参与

3.2.2 顾客-企业认同的中介作用

3.3 本章小结

4 问卷设计与数据收集

4.1 服务行业选择

4.2 调研过程与样本收集

4.3 问卷设计与变量测量

4.3.1 变量测量

4.3.2 预调研

4.4 研究所用统计分析方法与程序

4.4.1 结构方程模型的基本介绍

4.4.2 结构方程模型的拟合指数

4.4.3 样本量的确定

4.5 本章小结

5 数据处理和分析

5.1 数据描述性统计分析

5.2 变量正态性检验

5.3 变量的相关性分析

5.4 变量测量的效度

5.4.1 变量的内聚效度检验

5.4.2 变量的区分效度检验

5.5 变量测量的信度

5.6 本章小结

6 研究假设的实证检验

6.1 直接效应检验

6.2 中介效应检验

6.3 实证结果分析

6.3.1 服务企业创新声誉对顾客参与的影响结果讨论

6.3.2 顾客-企业认同对顾客参与的影响结果讨论

6.3.3 服务企业创新声誉对顾客-企业认同的影响结果讨论

6.4 理论和实践启示

6.4.1 本研究结果的理论贡献

6.4.2 本研究结果对服务管理实践的启示

7 研究结论与展望

7.1 研究结论

7.2 本研究的局限性和未来展望

7.2.1 研究局限性

7.2.2 未来研究方向

致谢

参考文献

附录

攻读学位期间主要研究成果