声明
1绪论
1.1研究背景及意义（Research Background）
1.2国内外研究现状（Research Status at Home and Abroad）
1.3研究内容及方法（Research content and methods）
1.4论文创新之处（Innovations in the paper）
2理论基础
2.1相关概念界定（Definition of related concepts）
2.2 客户关系管理相关理论和满意度相关理论（ Customer Relationship Management Related Theory and Satisfaction Related Theory）
2.3 结构方程模型的原理及运用（Principles and Applications of Structural Equation Models）
2.4本章小结（Summary of this chapter）
3科美特建材有限公司营销渠道的发展现状及问题
3.1公司基本情况介绍（Basic Information of the Company）
3.2 现有营销渠道和产品种类介绍（ Introduction to Existing Marketing Channels and product Categories）
3.3科美特建材有限公司营销渠道的优劣势分析（Advantages and Disadvantages of Marketing Channels of Kemet Building Materials Co., Ltd.）
3.4本章小结（Summary of this chapter）
4 科美特建材有限公司营销渠道的客户满意度影响因素分析
4.1 影响因素汇总和问卷量表的设计与说明（ Summary of Influencing Factors and Design and Description of Questionnaires） 4.1.1指标创建和选择的标准
4.2信度及效度分析（Reliability and validity analysis）
4.3 变量定义和研究假设（ Variable definitions and research hypotheses）
4.4本章小结（Summary of this chapter）
5 科美特建材有限公司营销渠道的客户满意度的结构方程模型
5.1建立模型（Building a Model）
5.2模型拟合和参数估计（Model fitting and parameter estimation）
5.3模型修正和结果分析（Model Correction and Results Analysis）
5.4本章小结（Summary of this chapter ）
6对策与建议
6.1完善强化各渠道的互动发展和外部环境，实施全员营销策略（Improve and strengthen the interactive development and external environment of each channel, and implement the marketing strategy of all employees）
6.2对各部门员工提供定期培训交流活动（Provide regular training exchange activities for employees in various departments）
6.3线上和线下并重，增强线上系统的便利性（Pay equal attention both online and offline to enhance the convenience of online systems）
6.4 建立完善的信息收集反馈和沟通渠道（ Establish a sound information collection feedback and communication channel）
7研究结论和展望
7.1研究结论（Research conclusions）
7.2展望（Research outlooks）
参考文献
附录：
山东科技大学;
