中国电信长清分公司自有营业厅的岗位再设计与运行效果研究

摘要

中国电信长清分公司原属于中国电信集团的北方分公司，在当地电信市场的占有率很低，电信的自有营业厅和正式的营业人员都很少，并且由于成立时间较短，电信营业厅的经营和管理模式一直处于探索中，因此如何让电信有限的自有营业厅营业人员发挥更大的作用，为长清电信的发展做出更大的贡献，是本文研究的核心内容。　　 岗位设计是管理学特别是人力资源管理研究领域的重要课题，一直受到关注，而且随着时代的发展和科技的进步，移动互联网时代已经到来，科学的管理内涵也不断延伸，企业员工的组织行为、工作行为不仅要求规范、全面、细致，更要求主动、自觉、高效，这对岗位设计和再设计提出了新的要求。因此，选择中国电信长清分公司自有营业厅的岗位设计与运行进行研究不仅对于该企业具有加强内部管理基础，提升管理成效的实践意义，同时也具有一定的理论研究意义。　　 本文参考人力资源管理的岗位设计理论，采用访谈法，观察法和问卷调查法等分析方法对营业部门的工作进行了深入的分析，梳理了目前长清电信自有营业部门存在的主要问题，在此基础上作者对长清自有营业人员的工作岗位进行了再设计，最终产生了新的岗位设计、新的工作内容、新的工作职责和新的工作关系。岗位再设计完成以后，本文又从满意度调查、考核成绩比较、销售数量的变化等方面对实施后的效果进行了跟踪，目的是通过实践检验来深化对人力资源管理理论的理解，真正的探索出适合长清电信业务发展的营业人员管理模式，并且为山东电信在自有营业岗位的人力资源管理方面做出探索。