C2C平台快速消费品行业消费者重复购买意向影响因素分析

摘要

2003年,中国电子商务的出现打破了原有的经济格局,以网络为主要平台的独创性冲击了原有的传统经济市场,使得网络经济在国民经济中的地位日益凸显。而 C2C作为中国电子商务的一种主要模式之一,发展迅猛,2013年中国网络市场交易规模就达到了1.85万亿元,其中C2C市场份额占比64.9％。网络购物已成为当下的一种社会时尚。
　　不同于B2C模式,C2C模式的卖家多为小微企业或个人,具有注册难度低,店铺数量多,商品种类广以及同质化严重等特点,也因此顾客复购率低,竞争更为激烈。尤其在快速消费品等零售行业,商家销售产品差异性低,导致消费者忠诚度及复购率都较低。因此,如何在C2C平台的网络购物中提高消费者的满意度及复购率,成为经营者们所关注和努力的方向。
　　本文以快速消费品行业为例,在问卷调查的基础上,力图通过实证探究网络购物中影响消费者重购行为的因素,在总结和吸取以往消费者网络购买行为研究成果的基础上,选取卖家关怀性、价格促销、服务可靠性以及消费时间间隔等4个变量作为测量变量,以顾客满意度为中间变量,研究上述5个因子对网购消费者重购意向的影响,最后运用路径分析和中介效应检验等方法对分析结果进行了验证。
　　本文的研究结果是:家关怀性、价格促销、服务可靠性以及顾客满意度对消费者重复购买意向有显著影响,其中顾客满意度是服务可靠性的完全中介变量,是卖家关怀性、价格促销的部分中介变量。此外,本文研究发现,消费时间间隔对消费者重购意向无显著影响。

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第一章 绪论

1.1 研究背景与意义

1.2 文献综述

1.3研究内容、方法和基本思路及可能的创新之处

第二章 C2C的理论基础及快速消费品界定

2.1 C2C模式的理论

2.2快速消费品的相关理论

第三章 C2C平台上快速消费者行业的发展现状

3.1快速消费品行业的发展现状

3.2 C2C平台上网店的发展现状

第四章 C2C平台上快消行业顾客重购行为的影响因素分析

4.1理论模型的构建

4.2研究假设的提出

4.3研究变量的界定及测量指标

4.4 问卷的设计和数据的收集

4.5问卷分析方法

4.6数据分析

4.7变量的的路径分析

4.8 中介效应检验

4.9结论

第五章 本文的研究结论和展望

5.1影响顾客满意度及重复购买意向的主要因素分析

5.2 引导消费者进行重复购买的建议

5.3本文的不足及研究展望

参考文献

致谢

附录一

附录二