T燃气公司客服部员工绩效考核体系研究

目录

声明

1 绪论

1.1 研究背景及问题提出

1.2 研究目的和意义

1.3 研究内容与研究方法

2 文献综述

2.1 国外研究现状

2.2 国内研究现状

2.3 研究评述

3 T燃气公司客服部绩效考核现状及存在问题分析

3.1 T燃气公司概况

3.2 T燃气公司客服部员工基本情况及特点

3.3 T燃气公司客服部员工绩效考核现状

3.4 T燃气公司客服部员工绩效考核问卷调查

3.5 T燃气公司客服部绩效考核中存在的问题

4 T燃气公司客服部员工绩效考核体系设计

4.1 绩效考核体系设计的目的及原则

4.2 T燃气公司客服部员工绩效考核体系设计的思路

4.3 T燃气公司客服部员工绩效考核体系构建

5 T燃气公司客服部员工绩效考核体系实施的保障措施

5.1 提高对于绩效考核重要性的理解

5.2 提高绩效考核体系的管控

5.3 重视绩效考核结果的应用

5.4 重视绩效考核反馈与面谈

5.5 制定绩效考核管理制度

5.6 考核体系的更新与优化

结论

参考文献

附录A T燃气公司客服部员工绩效考核体系调查问卷

附录B T燃气公司客服部绩效考核管理制度

致谢