基于UTAUT模型影响外卖订餐APP使用因素的研究

摘要

随着O2O商业模式的快速发展，越来越多的产业开始采用O2O模式运营，外卖市场也不例外，从之前的在线上下单支付，到实体店消费，到如今的在线上下单支付，由专门的外卖团队进行配送。线上和线下相互联系的一个桥梁，成为各大商家潜心发展的目标。此时，外卖订餐APP的发展顿时成为火热的趋势。总结发现，最具有特点的和最符合用户满意度的APP，最吸引客户的使用。本学位论文旨在运用统计学知识结合相关软件，研究影响外卖订餐APP使用的影响因素，设计出商家满意，用户受益的外卖订餐APP，为商家提供参考意见。全文共分四童:
　　第一章为绪论，介绍了本文的研究背景、外卖订餐APP的发展现状及本文的研究方法框架等。
　　第二章是预备知识，介绍了本文使用的模型，给出了研究假设和变量。
　　第三章是论文的主体，在问卷调查基础上，使用UTAUT模型，结合外卖订餐APP特点，删减了一些指标，加入了感知便利性、感知价格优势指标、感知质量指标，运用数理分析，建立符合外卖订餐APP特点的模型。结论表明，感知质量对使用意愿没有影响，其他指标对于使用意愿都有影响。
　　第四章对论文的研究工作作了总结与展望。然后给商家提一些建议，更好的推动外卖订餐APP的使用。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

1．2 研究方法、流程和框架

1．2．1 研究方法和使用工具

1．2．2 研究流程和框架

1．3 研究内容和创新

1．3．1 研究内容

1．3．2 创新与不足

1．4 文献综述

1．4．1 概念解释

1．4．2 外卖订餐APP的相关综述

1．4．3 相关理论介绍

1．4．4 文献评述

第二章 预备知识

2．2 变量定义与研究假设

2．2．1 结果变量

2．2．2 中间变量

2．2．3 预测变量

2．2．4 控制变量

2．3 本章总结

第三章 影响外卖订餐APP使用行为因素研究

3．1．3 努力期望

3．1．4 绩效期望

3．1．5 促进因素

3．1．6 感知质量

3．1．7 感知价格优势

3．1．8 感知便利性

3．2 问卷设计与数据收集

3．2．1 问卷设计

3．2．2 数据的收集

3．3 研究方法

3．3．1 描述性统计分析

3．3．2 信度分析

3．3．3 效度分析

3．4 描述性统计分析

3．4．1 数据的统计

3．4．2 数据的描述性分析

3．4．3 性别和年龄的方差分析

3．5 信度与效度分析

3．5．1 信度分析

3．5．2 效度分析

3．6 结构方程检验

3．6．1 结构方程的初始模型

3．6．2 模型拟合

3．6．3 模型的路径系数

3．7 本章小结

第四章 结论与展望

4．1 研究结论

4．2 营销建议

4．3 研究局限与展望

4．3．1 研究局限

4．3．2 研究展望

参考文献

致谢