小组工作提升企业员工负面情绪管理能力研究——以N企业直营店为例

摘要

企业在我国经济发展中发挥着不可替代的作用。企业员工作为企业发展的推动者，员工因负面情绪管理能力不足而导致的问题，对企业和社会造成的消极影响也日渐增长。社会工作者如何帮助企业员工提升负面情绪管理能力日益成为企业社会工作的重要课题之一。　　笔者在专业实习期间，对M直营店员工的情绪状况进行全面调查，结果显示M直营店员工负面情绪问题状况不容乐观，员工对于负面情绪管理的能力和认知都十分有限。笔者首先围绕“负面情绪管理”为主题开展了文献研究，发现有关企业员工负面情绪管理的企业社会工作研究不深入，相关学者认识不统一，实务经验不成熟，亟待社会工作者的关注与介入；其次，笔者整合ABC情绪理论、社会支持理论，对M直营店员工的负面情绪现状以及情绪管理能力问题进行了深入研究，分析了M直营店员工关于情绪问题的类型以及特点，根据负面情绪的成因推导出负面情绪管理存在的问题：认知能力问题、情绪表达能力问题、情绪控制能力问题、交往能力问题、不同环境中的情绪管理能力问题等，并在此基础之上识别了员工对于负面情绪管理的相关需求：提高情绪调控能力、提高认知能力、提高交往能力、提高不同环境下的间接管理能力；最后对部分负面情绪管理存在问题的员工开展自助互助、多方参与的自助小组，达到改善负面情绪、提升负面情绪管理能力的目标，通过小组组内互动以及小组行动，提高负面情绪管理能力，解决企业员工的负面情绪管理问题，全面介入员工负面情绪、综合提升员工负面情绪管理能力。　　研究结果证明，以小组工作介入企业员工负面情绪管理能力提升是一种可行且有效的方式，对于企业员工情绪管理能力有比较明显的改善作用。

目录

声明

1. 导论

1.1.问题的提出

1.1.1. 研究背景

1.1.2.研究意义

1.2.文献综述

1.2.1.国外研究现状

1.2.2.国内研究现状

1.2.3.国内外相关研究评述

1.3.概念界定与理论依据

1.3.1.概念界定

1.3.2.理论依据

1.4.研究方法

1.4.1.文献研究法

1.4.2.访谈法

1.4.3.问卷调查法

2. 员工负面情绪管理现状

2.1. N企业基本情况及调查概况

2.1.1. N企业及M直营店基本情况

2.1.2.调查概况

2.2.员工负面情绪管理现状

2.2.1. M直营店员工基本情况

2.2.2.员工负面情绪管理现状

2.2.3.介入员工负面情绪管理能力提升的必要性

3. 员工负面情绪管理能力问题分析及需求评估

3.1.影响员工负面情绪管理能力提升的问题分析

3.1.1.情绪调控问题

3.1.2.个人认知问题

3.1.3.人际交往问题

3.1.4.工作能力问题

3.1.5.生活环境问题

3.2.员工负面情绪管理能力提升的需求评估

3.2.1.直接提升管理负面情绪能力的需求

3.2.2.间接提升管理负面情绪能力的需求

4. 小组工作介入过程

4.1.小组工作前期准备

4.1.1.介入员工负面情绪管理能力提升的可行性

4.1.2.小组成员的招募及小组成员基本情况

4.1.3.资源需求

4.1.4.小组日程安排

4.2.小组工作方案设计

4.2.1.小组特征

4.2.2.小组目标

4.2.3.小组规则

4.2.4.小组工作计划

4.2.5.可能遇见的问题及应对方案

4.3.小组工作活动过程

4.3.1. 第一节小组活动——“‘情话’一家亲”

4.3.2. 第二节小组活动——“情绪麻辣烫”

4.3.3. 第三节小组活动——“情绪消消乐”

4.3.4. 第四节小组活动——“与情绪共舞”

4.3.5. 第五节小组活动——“情绪主人翁”

4.3.6. 第六节小组活动——“情绪不说再见”

4.4.小组工作评估

4.4.1. 过程评估

4.4.2. 情绪量表结果对比评估

4.4.3.小组成员满意度评估

5. 结论与反思

5.1.结论

5.1.1.小组工作过程中理论的有效性

5.1.2.“内外联动”介入员工负面情绪管理需求

5.1.3.自助小组工作模式介入员工负面情绪管理

5.2.反思

5.2.1.创新点与不足之处

5.2.2.理论运用需整合

5.2.3.社工介入需主动

5.2.4.模式发展需实践

参考文献

附录

致谢