梅河口支行客户经理绩效考核中存在的问题及其解决对策

摘要

绩效考核是商业银行治理机构的重要组成部分，它对提高商业银行经营业绩，激发员工工作积极性，有着重要的意义。客户经理作为商业银行员工中不可缺少的一部分，是商业银行产品销售与管理的专职人员，客户经理手中掌握着丰富的客户资源，并具备较高的业务素质和客户服务能力，是商业银行员工中流动性较大的一部分，如何建立起科学、公正、高效的客户经理绩效考核体系，是商业银行面对更加激烈的市场竞争的需要。本文以梅河口支行现行客户经理绩效考核为例，研究梅河口支行客户经理考核现状，分析了梅河口支行对客户经理绩效考核中存在的考核指标中无利润指标、考核指标未关注外部环境变化及客户经理考核基础不对等、存在不公平因素等问题。并在原有考核方案的基础上，基于平衡记分卡理论，提出搭建科技平台完善客户经理考核，顺应环境变化、适时调整目标值，对客户经理实行区别对待、加快实行客户经理制等合理化建议和解决方案。　　通过本文的研究，从实践角度，一方面对梅河口支行现行客户经理考核制度进行完善，用以改进工作。另一方面为从事支行管理工作的人员，提升实操管理水平、提高经营业绩、构建一套高效的客户经理队伍提供一些帮助。

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第1章 绪 论

1.1 研究背景

1.2 国内外研究现状

1.3 研究的意义

1.4 研究的内容

第2章 绩效考核的理论与方法

2.1 绩效考核的概念和作用

2.2 绩效考核的方法

第3章 梅河口支行客户经理考核现状及问题分析

3.1 梅河口支行组织结构

3.2 客户经理制及考评现状

3.3 客户经理绩效考核中存在的问题分析

第4章 基于平衡计分卡的客户经理绩效考核模式改进建议

4.1 搭建科学化管理系统完善客户经理考核

4.2 及时调整目标值

4.3 对客户经理实行区别对待

4.4 推行客户经理制;

第5章 结论与创新

5.1 结论

5.2 研究的创新点和局限性

参考文献

附录 梅河口支行客户经理绩效考核方案

致谢