顾客间互动对顾客满意影响契合行为的中介作用研究

目录

第1章 绪 论

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究意义

1.2.1 国外研究现状

1.2.2 国内研究现状

1.2.3国内外研究现状评述

1.3研究内容

1.4.1 研究方法

1.4.2 技术路线

第2章 顾客间互动对顾客满意影响契合行为的中介作用理论分析

2.1.1 顾客价值感知理论

2.1.2 信息不对称理论

2.1.3 社会认同理论

2.2 顾客满意影响契合行为的直接作用分析

2.2.1 顾客满意会促进契合行为的发生

2.2.2 满意度陷阱使契合行为的发生存在不确定性

2.3 顾客间互动对顾客满意影响契合行为的中介作用分析

2.3.1 信息互动对顾客满意影响契合行为的中介作用分析

2.3.2 人际互动对顾客满意影响契合行为的中介作用分析

2.4 顾客满意通过顾客间互动影响契合行为的调节作用分析

2.4.1 产品涉入度的调节作用分析

2.4.2 稀缺感知度的调节作用分析

2.5 本章小结

第3章 顾客间互动对顾客满意影响契合行为的中介作用模型构建

3.1 研究假设

3.1.1 顾客满意影响契合行为的直接作用假设

3.1.2 顾客间互动对顾客满意影响契合行为的中介作用假设

3.1.3 顾客满意通过顾客间互动影响契合行为的调节因素假设

3.1.4 有调节的顾客间互动中介作用假设

3.2.1 被解释变量

3.2.2 解释变量

3.2.3 中介变量

3.2.4 调节变量

3.3 计量模型的构建

3.3.1 顾客满意直接影响契合行为的模型

3.3.2 顾客满意通过顾客间互动影响契合行为的中介作用模型

3.3.3 顾客满意影响契合行为的有调节的中介作用模型

3.4 本章小结

第4章 顾客间互动对顾客满意影响契合行为的中介作用实证研究

4.1 问卷设计和预调研

4.2 数据收集和样本特征描述

4.3.1 描述性统计分析

4.3.2 问卷信度和效度检验

4.4 实证检验及结果分析

4.4.1 直接作用检验及结果分析

4.4.2 中介作用检验及结果分析

4.4.3 调节作用检验及结果分析

4.4.4 有调节的中介作用检验及结果分析

4.5 对策建议

4.6 本章小结

结论

参考文献

附录1：调查问卷

声明

致谢