A骨科医院服务质量现状及提升策略研究

目录

一、前言

（一）研究背景

（二）研究意义

（三）国内外研究现状

（四）研究思路和研究方法

二、相关概念及理论研究

（一）相关概念及理论概述

（二）服务质量测评

（三）理论基础

（四）服务质量与客户满意度关系

三、A骨科医院服务管理现状及存在问题

（一）A骨科医院现状

（二）A骨科医院服务质量评价模型

（三）A骨科医院服务质量问卷调查

（四）A骨科医院服务质量客户满意度分析

（五）A骨科医院患者服务质量方面存在的问题

四、A骨科医院服务质量的优化策略

（一）策略优化目标和原则

（二）具体策略优化方案

五、结论

（一）研究结论

（二）研究局限性及下阶段研究方向

参考文献

附录1

附录2

致谢

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