新郑机场整体服务质量评价指标构建及提升策略研究

摘要

论文构建了适用于新郑机场的整体服务质量评价体系,为新郑机场服务质量的提升提供理论依据.论文选取了300名调查对象,对新郑机场服务质量的满意度进行评价,运用MATLAB软件进行编程设计和SPSS软件进行数据处理.研究表明,新郑机场提升服务质量水平时,在保证安全的前提下要首先提高不正常航班的保障能力,其次完善机场的服务与设施,最后改善机场环境以及机场交通.