The Research of Shenzhen Airport Terminal Business Experience Marketing Strategy

摘要

伴随着消费形态的改变，经济演进的过程已经从过去的农业经济、工业经 济、服务经济转变至体验经济时代，体验营销也应运而生并渗透至各个行业。 在民航业，国内外先进机场都在探求通过航站楼商业的体验营销提高旅客满意 度，同时最大限度地开发商业资源，增加非航业务收入。本文选取深圳机场作 为研究对象，深圳机场于2013年11月28日开始启用新航站楼，其商业也迎来 跨越式发展的契机，如何进行商业体验营销是实现其“最具体验式机场”发展 目标的重要课题之一。 本文采用查阅大量文献资料、对深圳机场航站楼商户进行访谈、向旅客发 放纸质调查问卷等方式进行研究，首先系统梳理了营销理论，接下来从最具体 验...