上海母港邮轮游客满意度研究

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第一章 绪论

1.1 研究背景

1.1.1邮轮旅游发展进入平稳状态

1.1.2 邮轮旅游关注度的日益提升

1.1.3 邮轮游客满意度的重要性

1.2 研究目的

1.3 研究意义

1.3.1 理论意义

1.3.2 实践意义

1.4 研究内容框架

1.5 研究方法和技术路线

1.5.1 研究方法

1.5.2 研究技术路线

第二章 相关的文献综述与理论基础

2.1 相关文献综述

2.1.1 相关概念定义

2.1.2 国外游客满意度研究

2.1.3 国内游客满意度研究

2.1.4 关于邮轮旅游的研究

2.1.5研究评述

2.2 理论基础

2.2.1 马斯洛需求层次理论

2.2.2 期望理论

2.2.3 模糊综合评价模型

第三章 上海邮轮旅游母港发展现状

3.1 上海发展邮轮旅游基础条件

3.1.1 旅游发展基本情况

3.1.2 经济发展

3.1.4 社会发展

3.2 上海邮轮母港发展现状

3.2.1 上海母港邮轮运营情况

3.2.2 上海母港邮轮概况

3.3 新冠疫情带来的影响

3.4 本章小结

第四章 上海母港邮轮游客满意度测评体系构建

4.1 邮轮旅游游客满意度指标体系构建原则

4.2 邮轮游客满意度指标测评体系的确定

4.2.1 初拟指标

4.2.2 指标筛选

4.2.3确立指标

4.3 指标权重计算

4.3.1 计算依据

4.3.2 权重计算

4.4邮轮游客满意度指标体系测评模型构建

4.5 本章小结

第五章 上海母港邮轮游客满意度的调查与测评

5.1 问卷的设计

5.2 问卷调查过程

5.3问卷的信度

5.4问卷的效度

5.5问卷结果统计分析

5.5.1邮轮游客基本情况

5.5.2邮轮游客满意度的统计分析

5.5.3邮轮游客满意度隶属度矩阵

5.6 游客满意度测评

（1）因素集建立

（2）评语集建立

（3）计算满意度

(4)邮轮游客游客满意度一级模糊综合评价

5.7测评的结果分析

5.7.1 综合测评分析

5.7.2 各个指标的权重分析

5.7.3 各个指标满意度测评值结果分析

5.7.4 各个指标权重分值与指标满意度实际得分值对比分析

5.7.5 测评结果得出的结论

5.8本章小结

第六章 上海母港邮轮游客满意度提升对策

6.1 提升建议

6.1.1 提升邮轮餐饮品质多样化

6.1.2 丰富邮轮岸下线路分流团队游客

6.1.3 改善销售终端满足多样化购物需求

6.1.4 完善港口基础设施及其功能布局

6.1.5 加强邮轮营销宣传提升休闲旅游观念

6.2本章小结

第七章 研究结论和展望

7.1 研究结论

7.2 研究不足

7.3 研究展望

参考文献

致谢

附录1:上海母港邮轮游客满意度专家意见表

附录2:专家权重评判表

附录3:邮轮游客满意度调查问卷调查表