基于平衡计分卡的企业战略性绩效管理系统研究

摘要

面对当今充满着复杂多变和激烈竞争的环境,越来越多的企业开始认识到战略管理的重要性,很多企业也制定了适合自身的战略目标,力图成为“战略中心型组织”。但是从很多企业案例中可以看到,他们往往对制定战略规划非常重视,但没有意识到战略实施才是更为重要的环节,而如何评价战略实施的结果(即企业经营绩效)成为困扰众多企业的难题。一直以来,企业主要采用财务指标来衡量企业经营绩效,然而,随着信息时代的发展,传统单一的财务指标已经满足不了绩效评价的需要,在众多新兴的绩效管理工具中,平衡计分卡为企业提供了一种能够全面衡量和提升企业绩效的战略管理工具。基于平衡计分卡的战略性绩效管理系统,不仅为企业提供了一种全新的绩效管理方法,同时也为战略管理和绩效管理之间建立联系提供了思路和方法。
　　本文以“基于平衡计分卡的企业战略性绩效管理系统研究”为题,通过对有关平衡计分卡及绩效管理基本理论的分析,探讨了建立基于平衡计分卡的战略性绩效管理系统的重要性,并就如何构建基于平衡计分卡的企业战略性绩效管理系统及战略性绩效管理指标体系,进行了较为深入的思考。全文共分五个部分,其中:
　　第一部分,首先指出在当今日益复杂的竞争环境中,平衡计分卡是提升企业战略绩效管理的一种重要工具;接着指出其研究意义在于,对战略性绩效管理中平衡计分卡各维度指标的细化,可以为我国企业推广平衡计分卡的应用提供参考;最后阐述了论文的研究思路和方法,在研究方法上主要采用了定性定量分析相结合的方法及案例研究法。
　　第二部分,前一阶段介绍了平衡计分卡的产生及其主要内容,主要介绍了“平衡计分卡三部曲”及其他人的一些补充性著作,并简单描述了财务、客户、学习成长和内部流程四个维度的指标;第二阶段介绍了平衡计分卡在国内外的应用情况。
　　第三部分,前半部分介绍了绩效管理的基本概念及其与绩效评价的区别;中间部分阐述了战略性绩效管理理论及其方法体系——关键业绩指标法和平衡计分法;最后分析了中国企业中战略性绩效管理推行的基本情况。
　　第四部分,首先依据绩效管理的发展阶段和绩效管理指标两个维度,将企业绩效管理系统分为四个发展阶段,指出本文所研究的是其中之一基于平衡计分卡的企业战略性绩效管理系统阶段;其次论述了建立基于平衡计分卡的战略性绩效管理系统的重要性;最后分析了基于平衡计分卡的企业战略性绩效管理系统的四个环节及其之间的关系。
　　第五部分,详细介绍了基于平衡计分卡的战略性绩效管理指标设计技术,包括平衡计分卡各维度指标选择、指标测量方法、目标值确定及权重确定;并在此基础上分析了基于平衡计分卡的战略性绩效管理指标体系构建过程(第一步,明确重点和战略目标;第二步,制定企业层面平衡计分卡;第三步,制定部门和员工平衡计分卡。)并采用H银行作为案例分析了该构建过程。

目录

封面

声明

中文摘要

英文摘要

目录

第一章绪 论

一、研究背景

二、研究目的及意义

三、研究方法与思路

四、本文创新点

第二章平衡计分卡概述

一、平衡计分卡的主要内容

二、平衡计分卡在国内外的应用情况

第三章战略性绩效管理概述

一、绩效管理理论概述

二、战略性绩效管理理论及其应用

第四章基于平衡计分卡的企业战略性绩效管理系统构建

一、企业绩效管理系统发展阶段

二、建立基于平衡计分卡的战略性绩效管理系统重要性

三、基于平衡计分卡的企业战略性绩效管理系统分析

第五章基于平衡计分卡的战略性绩效管理指标体系的构建

一、基于平衡计分卡的战略性绩效管理指标设计技术

二、基于平衡计分卡的战略性绩效管理指标体系构建

第六章结束语

一、研究结论

二、研究不足

参考文献

致谢

攻读学位期间发表的学术论文目录