公立医院涉医网络舆情危机治理研究

目录

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第一章 绪论

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究意义

1.2 文献综述

1.2.1 国内研究现状

1.2.2 国外研究现状

1.2.3 综述述评

1.3.1 研究思路

1.3.2 研究内容

1.4 研究方法

1.5 创新之处

第二章相关概念和理论

2.1.1 舆情

2.1.2 网络舆情

2.1.3 涉医网络舆情危机

2.1.4 公立医院

2.1.5 治理

2.2 相关理论

2.2.1 议程设置理论

2.2.2 4R危机管理理论

第三章 公立医院涉医网络舆情危机治理现状

3.1 公立医院涉医网络舆情危机的主要类型

3.2 涉医网络舆情危机治理组织机构现状分析

3.3 涉医网络舆情危机治理制度及人员职责分析

3.4 当前涉医网络舆情危机治理流程分析

第四章 公立医院涉医网络舆情危机治理存在的问题与成因

4.1.1 网络舆情危机治理体系尚不完善

4.1.2 涉医网络舆情监测与预判不到位

4.1.3 医患关系紧张加大网络舆情危机治理难度

4.1.4 管理者网络舆情素养普遍不高

4.2.1 公立医院人员涉医网络舆情危机管理的意识不强

4.2.2 涉医网络舆情危机治理资金投入不足

4.2.3 医患之间信任危机加剧涉医网络舆情失实性传播

第五章公立医院涉医网络舆情危机治理之个案研究

5.1 个案的选择对象和理由

5.2.1 潍坊“纱布门”事件概述

5.2.2 潍坊“纱布门”事件网络舆情危机治理成功的经验分析

5.3.1 凤城医院手术室自拍事件概述

5.3.2 凤城医院手术室自拍事件网络舆情危机治理成功的经验分析

5.4.1 陕西榆林孕妇跳楼事件概述

5.4.2 陕西榆林孕妇跳楼事件网络舆情危机治理失败的不足之处分析

5.5 本章小结

第六章 公立医院涉医网络舆情危机治理策略

6.1 加强危机管理意识，主动应对涉医网络舆情危机

6.2 多措并举，构建涉医网络舆情监测指标评估体系与应急预警体系

6.3 运用4R危机管理理论，设立涉医网络舆情危机治理小组

6.4 做好医疗科普工作，减少涉医网络舆情危机出现

6.5 转变网络舆情管理理念，提高网络舆情素养

6.6 规范网络舆情回应话术，提升涉医网络舆情危机治理效果

6.7 加强网络舆情引导，注重涉医网络舆情议程设置

结 论

参考文献

附 录

攻读硕士学位期间取得的研究成果

致 谢

答辩决议书